„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Techninio palaikymo atstovas II – daiktų internetas, italų, portugalų ir anglų kalbos (nuotolinis darbas iš Rumunijos)
Teiksite nuotolinę techninę pagalbą pasaulinei daiktų interneto klientų bazei, spręstumėte tinklų, debesijos, korinio ryšio ir įrenginių gyvavimo ciklo problemas. Padėtumėte lauko inžinieriams valdydami užklausas, analizuodami problemas ir laiku bendraudami su klientais.
Aprašymas
- Teiksite pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Stebėsite ir spręsite pagalbos užklausas bilietų sistemoje
- Atliksite pradinę trikčių diagnostiką ir analizuosite praneštas problemas
- Prireikus sudėtingas problemas perduosite antrojo lygio pagalbos arba inžinerijos komandai
- Laiku informuosite klientus apie eigą, laikydamiesi paslaugų lygio susitarimų įsipareigojimų
- Nuotoliniu būdu padėsite lauko techninės priežiūros inžinieriams, dirbantiems klientų vietose
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų techninės pagalbos patirtis dirbant su daiktų interneto įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikios TCP/IP žinios, įskaitant TCP ir UDP
- Statinių IP adresų, DHCP rezervacijų, NTP sinchronizavimo, MAC adresų įtraukimo į leidžiamųjų sąrašą ir 2,4 GHz bei 5 GHz „Wi-Fi“ tinklų išmanymas
- Praktinė darbo su tinklų sietuvais, jutikliais ir maršrutizatoriais patirtis, įskaitant jų parengimą naudoti, turto susiejimą, paleidimą vietoje ir aparatinės programinės įrangos atnaujinimus belaidžiu būdu
- SIM kortelių gyvavimo ciklo valdymo išmanymas, įskaitant aktyvavimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą ir korinio ryšio atsarginio kanalo arba sąsajų prioritetų nustatymus
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- AWS, „Azure“ arba „Google Cloud Platform“ išmanymas
- Mažiausių būtinų teisių principo, bastioninių serverių, SSO, OAuth ir MFA išmanymas
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, „WebSockets“, žiniatinklio kabliukų ir REST API žinios
- „Postman“, naršyklės kūrėjo įrankių, „Wireshark“ ir stebimumo platformų, tokių kaip „Kibana“ ar „Groundcover“, išmanymas būtų privalumas
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo italų, portugalų ir anglų kalbomis įgūdžiai
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto per mėnesį nuotolinio darbo išmoka
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Smagi darbo vieta, kurioje daug dėmesio skiriama nuolatiniam tobulėjimui