SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Teknisk supportrepresentant II – IoT, italienska, portugisiska och engelska (distansarbete från Rumänien)
Ge teknisk support på distans till en global IoT-kundbas och felsök problem med nätverk, molntjänster, mobil uppkoppling och enheters livscykel. Stöd fälttekniker genom ärendehantering, problemanalys och snabb kundkommunikation.
Beskrivning
- Leverera teknisk support på första linjen till kunder över hela världen
- Övervaka och lösa supportärenden i ärendehanteringssystemet
- Utföra inledande felsökning och analysera rapporterade problem
- Överlämna komplexa problem till support på nivå 2 eller Engineering vid behov
- Hålla kunder informerade med snabba uppdateringar i enlighet med SLA-åtaganden
- Stödja Field Service Engineers på distans medan de arbetar på kundernas platser
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- Goda kunskaper i TCP/IP, inklusive TCP och UDP
- Praktiska kunskaper om statiska IP-adresser, DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, allowlisting av MAC-adresser samt skillnaden mellan 2,4 GHz och 5 GHz Wi-Fi
- Praktisk erfarenhet av gateways, sensorer och routrar, inklusive provisionering, tillgångskartläggning, driftsättning i fält och trådlösa firmwareuppdateringar
- Förståelse för hantering av SIM-kortens livscykel, inklusive aktivering, avstängning, utgång, validering av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassat APN samt inställningar för mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka signalmätningar för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE
- Kännedom om AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunskap om åtkomst enligt principen om minsta privilegium, bastionvärdar, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks och REST API:er
- Kännedom om Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-plattformar som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på italienska, portugisiska och engelska
Förmåner
- 21 dagars semester per år
- Sjukförsäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- En trivsam arbetsplats med fokus på kontinuerlig utveckling