SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Teknisen tuen edustaja II – IoT, italia, portugali ja englanti (etätyö Romaniasta)
Tarjoat etäteknistä tukea maailmanlaajuiselle IoT-asiakaskunnalle ja ratkaiset verkkoihin, pilvipalveluihin, mobiiliyhteyksiin ja laitteiden elinkaareen liittyviä ongelmia. Tuet kenttäinsinöörejä hallinnoimalla tukipyyntöjä, analysoimalla ongelmia ja viestimällä asiakkaille oikea-aikaisesti.
Kuvaus
- Tarjoat maailmanlaajuisille asiakkaille ensimmäisen tason teknistä tukea
- Seuraat ja ratkaiset tukipyyntöjä tikettijärjestelmässä
- Suoritat alustavaa vianmääritystä ja analysoit ilmoitettuja ongelmia
- Ohjaat monimutkaiset ongelmat tarvittaessa toisen tason tuelle tai suunnittelutiimille
- Pidät asiakkaat ajan tasalla nopeilla päivityksillä palvelutasosopimuksen mukaisten sitoumusten mukaisesti
- Tuet kenttähuoltoinsinöörejä etänä heidän työskennellessään asiakkaiden toimipisteissä
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, johon on kuulunut IoT-laitteita, kenttälaitteistoja ja verkkoratkaisuja
- TCP/IP-protokollan vankka tuntemus, mukaan lukien TCP ja UDP
- Staattisten IP-osoitteiden, DHCP-varauksien, NTP-synkronoinnin, MAC-osoitteiden sallittujen luetteloiden sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-verkkojen tuntemus
- Käytännön kokemus yhdyskäytävistä, sensoreista ja reitittimistä, mukaan lukien käyttöönotto, laitteiden yhdistäminen omaisuustietoihin, käyttöönotto kentällä ja laiteohjelmiston langattomat päivitykset
- SIM-korttien elinkaaren hallinnan tuntemus, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tunnusten validointi, verkkovierailu, mukautetun APN-todennus sekä mobiiliyhteyden varmistus tai liitäntöjen prioriteettiasetukset
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin tuntemus
- Pienimpien oikeuksien periaatteen mukaisten käyttöoikeuksien, bastion-isäntien, SSO:n, OAuthin ja MFA:n tuntemus
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketien, webhookien ja REST-rajapintojen perusteiden tuntemus
- Postmanin, selainten kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten havainnointialustojen tuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot italiaksi, portugaliksi ja englanniksi
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Sairauskulujen korvaus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leuta brutto kuukaudessa
- 40 Romanian leun arvoiset lounassetelit työpäivää kohden
- Mukava työpaikka, jossa keskitytään jatkuvaan kehittymiseen