SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Technisch Supportmedewerker II – IoT, Italiaans, Portugees en Engels (Op afstand vanuit Roemenië)
Bied technische ondersteuning op afstand aan een wereldwijd IoT-klantenbestand en los problemen met netwerken, cloud, mobiele verbindingen en de levenscyclus van apparaten op. Ondersteun buitendiensttechnici met ticketbeheer, probleemanalyse en tijdige communicatie met klanten.
Beschrijving
- Technische ondersteuning van de eerste lijn bieden aan klanten wereldwijd
- Ondersteuningsverzoeken in het ticketsysteem monitoren en oplossen
- Eerste probleemoplossing uitvoeren en gemelde problemen analyseren
- Complexe problemen indien nodig doorverwijzen naar tweedelijnssupport of Engineering
- Klanten tijdig op de hoogte houden met updates in overeenstemming met de SLA-afspraken
- Field Service Engineers op afstand ondersteunen terwijl zij op klantlocaties werken
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in technische ondersteuning met IoT-apparaten, hardware in het veld en netwerksystemen
- Sterk inzicht in TCP/IP, waaronder TCP en UDP
- Praktische kennis van statische IP-adressen, DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, allowlisting van MAC-adressen en wifi op 2,4 GHz versus 5 GHz
- Praktische ervaring met gateways, sensoren en routers, waaronder provisioning, assetmapping, ingebruikname in het veld en draadloze firmware-updates
- Inzicht in SIM-lifecyclemanagement, waaronder activering, opschorting, vervaldatum, validatie van ICCID en IMEI, roaming, authenticatie via aangepaste APN's en instellingen voor mobiele failover of interfaceprioriteit
- Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
- Vertrouwdheid met AWS, Azure of Google Cloud Platform
- Kennis van toegang volgens het principe van minimale rechten, bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
- Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks en REST-API's
- Ervaring met Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilityplatforms zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Italiaans, Portugees en Engels
Voordelen
- 21 vakantiedagen per jaar
- Medische dekking
- Vergoeding voor werken op afstand van 400 lei bruto per maand
- Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per gewerkte dag
- Een prettige werkomgeving gericht op voortdurende groei