SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico II – IoT, italiano, portugués e inglés (Remoto en Rumanía)
Proporciona soporte técnico remoto a una base global de clientes de IoT, resolviendo problemas de redes, nube, conectividad celular y ciclo de vida de dispositivos. Apoya a los ingenieros de campo mediante la gestión de tickets, el análisis de incidencias y una comunicación oportuna con los clientes.
Descripción
- Proporcionar soporte técnico de primera línea a clientes de todo el mundo
- Supervisar y resolver solicitudes de soporte en el sistema de tickets
- Realizar una resolución inicial de problemas y analizar las incidencias comunicadas
- Derivar los problemas complejos al soporte de nivel 2 o al equipo de Ingeniería cuando sea necesario
- Mantener informados a los clientes con actualizaciones rápidas y alineadas con los compromisos del SLA
- Dar soporte remoto a los ingenieros de servicio de campo mientras trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólidos conocimientos de TCP/IP, incluidos TCP y UDP
- Conocimientos prácticos de direcciones IP estáticas, reservas DHCP, sincronización NTP, listas de permitidos de direcciones MAC y diferencias entre Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz
- Experiencia práctica con gateways, sensores y routers, incluida la provisión, la asignación de activos, la puesta en servicio en campo y las actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos de la gestión del ciclo de vida de las SIM, incluida la activación, suspensión, caducidad, validación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación mediante APN personalizado y conmutación por error celular o configuración de prioridades de interfaz
- Capacidad para interpretar mediciones de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conocimientos sobre acceso con privilegios mínimos, hosts bastión, SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks y API REST
- Se valorará la familiaridad con Postman, las herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark y plataformas de observabilidad como Kibana o Groundcover
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en italiano, portugués e inglés
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación bruta mensual de 400 lei para trabajo remoto
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Un entorno de trabajo ameno y enfocado en el crecimiento continuo