Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Kinatawan ng Teknikal na Suporta II – IoT, Italyano, Portuges at Ingles (Remote mula sa Romania)
Magbigay ng remote na teknikal na suporta para sa pandaigdigang base ng mga customer ng IoT, kabilang ang pag-aayos ng mga isyu sa networking, cloud, cellular, at lifecycle ng device. Suportahan ang mga field engineer sa pamamagitan ng pamamahala ng ticket, pagsusuri ng isyu, at napapanahong pakikipag-ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng first-line na teknikal na suporta sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at lutasin ang mga kahilingan sa suporta sa ticketing system
- Magsagawa ng paunang troubleshooting at suriin ang mga naiulat na isyu
- I-refer ang mga kumplikadong problema sa Tier 2 support o Engineering kung kinakailangan
- Panatilihing updated ang mga customer sa pamamagitan ng agarang mga update na nakaayon sa mga pangako ng SLA
- Malayuang suportahan ang mga Field Service Engineer habang nagtatrabaho sila sa mga site ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na suporta na may kaugnayan sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Matibay na pag-unawa sa TCP/IP, kabilang ang TCP at UDP
- Praktikal na kaalaman sa mga static IP address, DHCP reservation, NTP synchronization, pag-allowlist ng MAC address, at Wi-Fi na 2.4 GHz kumpara sa 5 GHz
- Hands-on na karanasan sa mga gateway, sensor, at router, kabilang ang provisioning, asset mapping, field commissioning, at over-the-air firmware update
- Pag-unawa sa pamamahala ng lifecycle ng SIM, kabilang ang activation, suspension, expiration, validation ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at mga setting ng cellular failover o interface priority
- Kakayahang mag-interpret ng mga sukat ng signal na RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE
- Pamilyar sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Kaalaman sa least-privilege access, bastion host, SSO, OAuth, at MFA
- Pangunahing pamilyar sa MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook, at REST API
- Ang pagiging pamilyar sa Postman, browser developer tools, Wireshark, at mga observability platform gaya ng Kibana o Groundcover ay isang kalamangan
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Italyano, Portuges, at Ingles
Mga Benepisyo
- 21 araw na taunang leave
- Saklaw na medikal
- Allowance para sa remote work na nagkakahalaga ng 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Masayang lugar ng trabaho na nakatuon sa patuloy na paglago