SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis II – IoT, Bahasa Italia, Portugis, dan Inggris (Kerja Jarak Jauh dari Rumania)
Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk basis pelanggan IoT global, dengan menangani masalah jaringan, cloud, seluler, dan siklus hidup perangkat. Mendukung teknisi lapangan melalui pengelolaan tiket, analisis masalah, dan komunikasi pelanggan yang tepat waktu.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Memantau dan menyelesaikan permintaan dukungan dalam sistem tiket
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Meneruskan masalah kompleks ke dukungan Tingkat 2 atau Engineering bila diperlukan
- Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan secara cepat sesuai komitmen SLA
- Mendukung Field Service Engineer dari jarak jauh saat bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman yang kuat tentang TCP/IP, termasuk TCP dan UDP
- Pengetahuan kerja tentang alamat IP statis, reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, allowlisting alamat MAC, serta Wi-Fi 2,4 GHz dan 5 GHz
- Pengalaman langsung dengan gateway, sensor, dan router, termasuk penyediaan, pemetaan aset, commissioning lapangan, dan pembaruan firmware melalui udara
- Pemahaman tentang pengelolaan siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, validasi ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta pengaturan failover seluler atau prioritas antarmuka
- Kemampuan menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiar dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses dengan hak istimewa minimal, bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pemahaman dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook, dan REST API
- Familiar dengan Postman, alat pengembang browser, Wireshark, dan platform observabilitas seperti Kibana atau Groundcover merupakan nilai tambah
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Italia, Portugis, dan Inggris
Tunjangan
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Tempat kerja yang menyenangkan dan berfokus pada pertumbuhan berkelanjutan