SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportrepresentant II – IoT, italiensk, portugisisk og engelsk (fjernarbeid fra Romania)
Gi teknisk fjernsupport til en global IoT-kundebase, og feilsøk problemer med nettverk, sky, mobiltilkobling og enheters livssyklus. Støtt feltteknikere gjennom saksbehandling, problemanalyse og rask kundekommunikasjon.
Beskrivelse
- Yte teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Overvåke og løse supportsaker i saksbehandlingssystemet
- Utføre innledende feilsøking og analysere rapporterte problemer
- Henvise komplekse problemer til nivå 2-support eller Engineering ved behov
- Holde kundene informert med raske oppdateringer i tråd med SLA-forpliktelser
- Støtte Field Service Engineers eksternt mens de arbeider hos kunder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support som omfatter IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- Sterk forståelse av TCP/IP, inkludert TCP og UDP
- Praktisk kunnskap om statiske IP-adresser, DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, allowlisting av MAC-adresser og forskjellen mellom 2,4 GHz og 5 GHz Wi-Fi
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og rutere, inkludert klargjøring, ressurskartlegging, idriftsetting i felt og trådløse fastvareoppdateringer
- Forståelse av administrasjon av SIM-kortets livssyklus, inkludert aktivering, suspendering, utløp, validering av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN og innstillinger for mobil failover eller grensesnittprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Kjennskap til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunnskap om tilgang etter prinsippet om minste privilegium, bastionverter, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks og REST API-er
- Kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-plattformer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på italiensk, portugisisk og engelsk
Fordeler
- 21 dagers årlig ferie
- Medisinsk dekning
- Fjernarbeidstillegg på 400 lei brutto per måned
- Måltidskuponger verdt 40 lei per arbeidsdag
- En morsom arbeidsplass med fokus på kontinuerlig utvikling