SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець із технічної підтримки II — IoT, італійська, португальська та англійська мови (віддалена робота в Румунії)
Надавайте віддалену технічну підтримку глобальній клієнтській базі IoT, усуваючи проблеми з мережами, хмарними сервісами, стільниковим зв’язком і життєвим циклом пристроїв. Підтримуйте виїзних інженерів, керуючи тикетами, аналізуючи проблеми та своєчасно спілкуючись із клієнтами.
Опис
- Надавати технічну підтримку першої лінії клієнтам у всьому світі
- Відстежувати та вирішувати запити в системі тикетів
- Проводити первинне усунення несправностей і аналізувати заявлені проблеми
- Передавати складні проблеми до підтримки другого рівня або інженерного відділу за потреби
- Оперативно інформувати клієнтів про перебіг вирішення відповідно до зобов’язань за SLA
- Віддалено підтримувати інженерів виїзного обслуговування під час їхньої роботи на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці IoT-пристроїв, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння TCP/IP, зокрема TCP і UDP
- Практичні знання статичних IP-адрес, резервування DHCP, синхронізації NTP, списків дозволених MAC-адрес і відмінностей між Wi-Fi 2,4 та 5 ГГц
- Практичний досвід роботи зі шлюзами, датчиками та маршрутизаторами, зокрема їхнім налаштуванням, зіставленням активів, введенням в експлуатацію на об’єкті та бездротовим оновленням прошивки
- Розуміння керування життєвим циклом SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації власних APN, а також налаштувань резервування стільникового зв’язку або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати вимірювання сигналів RSSI, SNR, RSRP, SINR і BLE
- Знайомство з AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Знання принципу найменших привілеїв, бастіонних хостів, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, вебхуками та REST API
- Знайомство з Postman, інструментами розробника браузера, Wireshark і платформами спостережуваності, такими як Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Відмінні навички усного та письмового спілкування італійською, португальською та англійською мовами
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне страхування
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Приємна робоча атмосфера, орієнтована на постійний розвиток