SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Teknik Destek Temsilcisi II – IoT, İtalyanca, Portekizce ve İngilizce (Romanya'da Uzaktan)
Küresel IoT müşteri tabanına uzaktan teknik destek sağlayarak ağ, bulut, hücresel bağlantı ve cihaz yaşam döngüsü sorunlarını giderin. Bilet yönetimi, sorun analizi ve zamanında müşteri iletişimi yoluyla saha mühendislerine destek olun.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlamak
- Bilet sistemindeki destek taleplerini izlemek ve çözmek
- İlk sorun giderme çalışmalarını yürütmek ve bildirilen sorunları analiz etmek
- Karmaşık sorunları gerektiğinde ikinci seviye desteğe veya Mühendislik ekibine yönlendirmek
- SLA taahhütleriyle uyumlu, hızlı güncellemelerle müşterileri bilgilendirmek
- Müşteri sahalarında çalışırken Saha Servis Mühendislerine uzaktan destek sağlamak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımı ve ağ sistemlerini kapsayan en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP ve UDP dahil olmak üzere TCP/IP konusunda güçlü bilgi
- Statik IP adresleri, DHCP rezervasyonları, NTP senkronizasyonu, MAC adresi izin listeleri ve 2,4 GHz ile 5 GHz Wi-Fi arasındaki farklar hakkında çalışma bilgisi
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerle; tedarik, varlık eşleştirme, saha devreye alma ve kablosuz ürün yazılımı güncellemeleri dahil olmak üzere uygulamalı deneyim
- Etkinleştirme, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI doğrulama, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik veya arayüz önceliği ayarları dahil SIM yaşam döngüsü yönetimi bilgisi
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform konusunda bilgi
- En az ayrıcalık ilkesi, bastion sunucuları, SSO, OAuth ve MFA hakkında bilgi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks ve REST API'leri hakkında temel düzeyde bilgi
- Postman, tarayıcı geliştirici araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik platformlarına aşinalık avantajdır
- İtalyanca, Portekizce ve İngilizce dillerinde mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
Yan Haklar
- Yıllık 21 gün izin
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 lei uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 lei değerinde yemek bileti
- Sürekli gelişime odaklanan keyifli bir çalışma ortamı