SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal II – IoT, Bahasa Itali, Portugis dan Inggeris (Kerja Jarak Jauh dari Romania)
Memberikan sokongan teknikal jarak jauh kepada pangkalan pelanggan IoT global, dengan menyelesaikan isu rangkaian, awan, selular dan kitar hayat peranti. Menyokong jurutera lapangan melalui pengurusan tiket, analisis isu dan komunikasi pelanggan yang tepat pada masanya.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal peringkat pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Memantau dan menyelesaikan permintaan sokongan dalam sistem tiket
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu yang dilaporkan
- Merujuk masalah kompleks kepada sokongan Tahap 2 atau Kejuruteraan apabila diperlukan
- Memastikan pelanggan menerima kemas kini segera selaras dengan komitmen SLA
- Menyokong Jurutera Perkhidmatan Lapangan dari jarak jauh semasa mereka bekerja di tapak pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang TCP/IP, termasuk TCP dan UDP
- Pengetahuan kerja tentang alamat IP statik, tempahan DHCP, penyegerakan NTP, senarai benarkan alamat MAC, serta Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman amali dengan get laluan, penderia dan penghala, termasuk penyediaan, pemetaan aset, pentauliahan lapangan dan kemas kini perisian tegar melalui udara
- Pemahaman tentang pengurusan kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, pengesahan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai serta tetapan failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR dan BLE
- Biasa dengan AWS, Azure atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses keistimewaan minimum, hos bastion, SSO, OAuth dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook dan REST API
- Pengalaman dengan Postman, alat pembangun pelayar, Wireshark dan platform kebolehlihatan seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang dalam bahasa Itali, Portugis dan Inggeris
Faedah
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Tempat kerja yang menyeronokkan dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan berterusan