技术支持代表 II——物联网、意大利语、葡萄牙语和英语（罗马尼亚远程办公）
为全球物联网客户提供远程技术支持，排查网络、云服务、蜂窝网络和设备生命周期问题。 通过工单管理、问题分析和及时的客户沟通，为现场工程师提供支持。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 在工单系统中监控并解决支持请求
- 执行初步故障排查并分析报告的问题
- 根据需要将复杂问题转交二线支持团队或工程团队
- 按照服务级别协议承诺及时更新信息，让客户了解进展
- 现场服务工程师在客户现场工作时，为其提供远程支持
任职要求
- 至少两年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入理解 TCP/IP，包括 TCP 和 UDP
- 了解静态 IP 地址、DHCP 保留、NTP 同步、MAC 地址允许列表、2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi 的区别
- 具备网关、传感器和路由器的实际操作经验，包括配置、资产映射、现场调试和无线固件更新
- 了解 SIM 生命周期管理，包括激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 验证、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障切换或接口优先级设置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限访问、堡垒主机、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本了解 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhook 和 REST API
- 熟悉 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性平台者优先
- 具备出色的意大利语、葡萄牙语和英语口语及书面沟通能力
福利待遇
- 21 天年假
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公津贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 注重持续成长且氛围活跃的工作环境