Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II – IoT, Ιταλικά, Πορτογαλικά και Αγγλικά (Εξ αποστάσεως από τη Ρουμανία)
Παροχή απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης σε παγκόσμια βάση πελατών IoT, με αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύωσης, cloud, κινητής επικοινωνίας και κύκλου ζωής συσκευών. Υποστήριξη μηχανικών επιτόπιας εξυπηρέτησης μέσω διαχείρισης αιτημάτων, ανάλυσης προβλημάτων και έγκαιρης επικοινωνίας με τους πελάτες.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων υποστήριξης στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων
- Εκτέλεση αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση των αναφερόμενων ζητημάτων
- Παραπομπή σύνθετων προβλημάτων στην υποστήριξη δεύτερου επιπέδου ή στο τμήμα Μηχανικής, όταν χρειάζεται
- Ενημέρωση των πελατών με άμεσες ενημερώσεις σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA
- Απομακρυσμένη υποστήριξη μηχανικών επιτόπιας εξυπηρέτησης ενώ εργάζονται στις εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση του TCP/IP, συμπεριλαμβανομένων των TCP και UDP
- Πρακτική γνώση στατικών διευθύνσεων IP, δεσμεύσεων DHCP, συγχρονισμού NTP, προσθήκης διευθύνσεων MAC σε λίστα επιτρεπόμενων και της διαφοράς μεταξύ Wi-Fi 2,4 GHz και 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία με gateways, αισθητήρες και routers, συμπεριλαμβανομένης της παραμετροποίησης, της αντιστοίχισης περιουσιακών στοιχείων, της θέσης σε λειτουργία στο πεδίο και των ασύρματων ενημερώσεων firmware
- Κατανόηση της διαχείρισης κύκλου ζωής SIM, συμπεριλαμβανομένων της ενεργοποίησης, της αναστολής, της λήξης, της επικύρωσης ICCID και IMEI, της περιαγωγής, του ελέγχου ταυτότητας προσαρμοσμένου APN και των ρυθμίσεων κυψελοειδούς εφεδρείας ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων σήματος RSSI, SNR, RSRP, SINR και BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Γνώση της αρχής ελάχιστων δικαιωμάτων πρόσβασης, bastion hosts, SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks και REST APIs
- Η εξοικείωση με Postman, τα εργαλεία προγραμματιστή του browser, το Wireshark και πλατφόρμες παρατηρησιμότητας όπως το Kibana ή το Groundcover αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστες προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας στα Ιταλικά, τα Πορτογαλικά και τα Αγγλικά
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατρική κάλυψη
- Επίδομα τηλεργασίας 400 λέι Ρουμανίας μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας ανά εργάσιμη ημέρα
- Ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στη συνεχή ανάπτυξη