SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
Représentant du support technique II – IoT, italien, portugais et anglais (Télétravail depuis la Roumanie)
Fournir une assistance technique à distance à une clientèle IoT internationale, en résolvant les problèmes liés aux réseaux, au cloud, aux connexions cellulaires et au cycle de vie des appareils. Soutenir les ingénieurs de terrain grâce à la gestion des tickets, à l’analyse des problèmes et à une communication rapide avec les clients.
Description
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients du monde entier
- Surveiller et résoudre les demandes d’assistance dans le système de tickets
- Effectuer un dépannage initial et analyser les problèmes signalés
- Transmettre les problèmes complexes au support de niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie si nécessaire
- Tenir les clients informés grâce à des mises à jour rapides conformes aux engagements de SLA
- Soutenir à distance les ingénieurs de service sur le terrain pendant leurs interventions chez les clients
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
- Solide compréhension de TCP/IP, y compris TCP et UDP
- Connaissance pratique des adresses IP statiques, des réservations DHCP, de la synchronisation NTP, des listes d’autorisation d’adresses MAC et des différences entre le Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz
- Expérience pratique des passerelles, des capteurs et des routeurs, notamment en matière de provisionnement, de cartographie des actifs, de mise en service sur le terrain et de mises à jour de firmware par liaison radio
- Compréhension de la gestion du cycle de vie des cartes SIM, notamment l’activation, la suspension, l’expiration, la validation des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et le basculement cellulaire ou les paramètres de priorité des interfaces
- Capacité à interpréter les mesures de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
- Familiarité avec AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Connaissance des accès selon le principe du moindre privilège, des bastions, du SSO, d’OAuth et de la MFA
- Connaissances de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks et API REST
- La familiarité avec Postman, les outils de développement des navigateurs, Wireshark et des plateformes d’observabilité telles que Kibana ou Groundcover constitue un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en italien, portugais et anglais
Avantages
- 21 jours de congés annuels
- Couverture médicale
- Indemnité brute de télétravail de 400 lei par mois
- Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
- Un environnement de travail agréable axé sur la croissance continue