
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II – IoT ภาษาอิตาลี ภาษาโปรตุเกส และภาษาอังกฤษ (ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย)
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ฐานลูกค้า IoT ทั่วโลก โดยแก้ไขปัญหาเครือข่าย คลาวด์ ระบบเซลลูลาร์ และวงจรชีวิตอุปกรณ์ สนับสนุนวิศวกรภาคสนามผ่านการจัดการทิกเก็ต การวิเคราะห์ปัญหา และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างทันท่วงที
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและแก้ไขคำขอรับการสนับสนุนในระบบจัดการทิกเก็ต
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่มีการรายงาน
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ II หรือฝ่ายวิศวกรรมเมื่อจำเป็น
- แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วตามข้อผูกพันด้าน SLA
- สนับสนุนวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP รวมถึง TCP และ UDP
- มีความรู้ในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับที่อยู่ IP แบบคงที่ การจอง DHCP การซิงโครไนซ์ NTP การอนุญาตพิเศษสำหรับที่อยู่ MAC และ Wi-Fi ความถี่ 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติกับเกตเวย์ เซ็นเซอร์ และเราเตอร์ รวมถึงการจัดเตรียมระบบ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านเครือข่าย
- เข้าใจการจัดการวงจรชีวิต SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับการใช้งาน การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตน APN แบบกำหนดเอง และการตั้งค่าการสลับไปใช้เครือข่ายเซลลูลาร์สำรองหรือการจัดลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
- มีความรู้เกี่ยวกับการเข้าถึงแบบให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น โฮสต์แบบ bastion, SSO, OAuth และ MFA
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks และ REST APIs
- หากคุ้นเคยกับ Postman เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์ Wireshark และแพลตฟอร์มการสังเกตการณ์ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอิตาลี ภาษาโปรตุเกส และภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นอย่างดี
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เบี้ยเลี้ยงการทำงานทางไกล 400 lei ต่อเดือนก่อนหักภาษี
- คูปองอาหารมูลค่า 40 lei ต่อวันทำงาน
- สถานที่ทำงานที่สนุกสนานและมุ่งเน้นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง