A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Műszaki támogatási munkatárs II – IoT, olasz, portugál és angol nyelven (Távmunka Romániából)
Nyújtson távoli műszaki támogatást egy globális IoT-ügyfélkör számára, és hárítsa el a hálózati, felhőalapú, mobilhálózati és eszközéletciklussal kapcsolatos problémákat. Támogassa a terepi mérnököket jegykezeléssel, problémaelemzéssel és időben történő ügyfélkommunikációval.
Leírás
- Első vonalbeli műszaki támogatás nyújtása világszerte az ügyfelek számára
- A támogatási rendszerben rögzített kérelmek nyomon követése és megoldása
- A kezdeti hibaelhárítás elvégzése és a bejelentett problémák elemzése
- Az összetett problémák szükség esetén a második szintű támogatáshoz vagy a mérnökséghez való továbbítása
- Az ügyfelek időben történő tájékoztatása az SLA-vállalásokkal összhangban
- A terepi szervizmérnökök távoli támogatása, miközben az ügyfél telephelyén dolgoznak
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, terepi hardverrel és hálózati rendszerekkel kapcsolatban
- A TCP/IP, ezen belül a TCP és az UDP erős ismerete
- A statikus IP-címek, a DHCP-foglalások, az NTP-szinkronizálás, a MAC-címek engedélyezési listája, valamint a 2,4 GHz-es és az 5 GHz-es Wi-Fi közötti különbségek gyakorlati ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárókkal, érzékelőkkel és útválasztókkal, beleértve a rendelkezésre bocsátást, az eszközök hozzárendelését, a terepi üzembe helyezést és a vezeték nélküli firmware-frissítéseket
- A SIM-életciklus-kezelés ismerete, beleértve az aktiválást, felfüggesztést, lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzést, a roamingot, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalékátkapcsolási vagy interfész-prioritási beállításokat
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmérések értelmezésének képessége
- Az AWS, az Azure vagy a Google Cloud Platform ismerete
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion gazdagépeknek, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a webhookok és a REST API-k alapszintű ismerete
- A Postman, a böngésző fejlesztői eszközei, a Wireshark, valamint az olyan megfigyelhetőségi platformok, mint a Kibana vagy a Groundcover ismerete előnyt jelent
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség olasz, portugál és angol nyelven
Juttatások
- Évi 21 nap szabadság
- Egészségügyi biztosítás
- Havi bruttó 400 lej összegű távmunkatámogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Szórakoztató munkahely, amely a folyamatos fejlődésre összpontosít