SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportrepræsentant II – IoT, italiensk, portugisisk og engelsk (fjernarbejde fra Rumænien)
Yd teknisk fjernsupport til en global IoT-kundebase, og fejlfind problemer med netværk, cloud, mobilforbindelse og enheders livscyklus. Støt feltteknikere gennem sagsstyring, problemanalyse og rettidig kundekommunikation.
Beskrivelse
- Yde teknisk support på første niveau til kunder over hele verden
- Overvåge og løse supportsager i sagsstyringssystemet
- Udføre indledende fejlfinding og analysere rapporterede problemer
- Henvise komplekse problemer til support på niveau 2 eller Engineering efter behov
- Holde kunderne informeret med hurtige opdateringer i overensstemmelse med SLA-forpligtelser
- Støtte Field Service Engineers eksternt, mens de arbejder hos kunder
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support, der omfatter IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP, herunder TCP og UDP
- Praktisk kendskab til statiske IP-adresser, DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, allowlisting af MAC-adresser samt forskellen mellem 2,4 GHz og 5 GHz Wi-Fi
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og routere, herunder klargøring, aktivkortlægning, idriftsættelse i felten og trådløse firmwareopdateringer
- Forståelse af administration af SIM-kortets livscyklus, herunder aktivering, suspendering, udløb, validering af ICCID og IMEI, roaming, autentificering med brugerdefineret APN samt indstillinger for cellulær failover eller interfaceprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Kendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Viden om adgang efter princippet om mindst mulige privilegier, bastionværter, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks og REST API'er
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-platforme som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på italiensk, portugisisk og engelsk
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Medicinsk dækning
- Fjernarbejdstilskud på 400 lei brutto pr. måned
- Måltidskuponer til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- En sjov arbejdsplads med fokus på løbende udvikling