SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II – IoT, Kiitaliano, Kireno na Kiingereza (Kazi ya Mbali kutoka Romania)
Toa usaidizi wa kiufundi wa mbali kwa wateja wa kimataifa wa IoT, ukitatua masuala ya mitandao, wingu, simu na mzunguko wa maisha wa vifaa. Wasaidie wahandisi wa maeneo kupitia usimamizi wa tiketi, uchanganuzi wa masuala na mawasiliano ya wakati kwa wateja.
Maelezo
- Toa usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya kwanza kwa wateja duniani kote
- Fuatilia na utatue maombi ya usaidizi katika mfumo wa tiketi
- Fanya utatuzi wa awali wa hitilafu na uchanganue masuala yaliyoripotiwa
- Elekeza matatizo magumu kwa usaidizi wa Ngazi ya 2 au Uhandisi inapohitajika
- Wajulishe wateja kwa masasisho ya haraka yanayoambatana na ahadi za SLA
- Wasaidie Wahandisi wa Huduma za Maeneo kwa mbali wanapofanya kazi katika maeneo ya wateja
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya maeneo na mifumo ya mitandao
- Uelewa mzuri wa TCP/IP, ikiwemo TCP na UDP
- Ujuzi wa kufanya kazi na anwani za IP tuli, uhifadhi wa DHCP, ulandanishi wa NTP, kuruhusu anwani za MAC, na Wi-Fi ya 2.4 GHz dhidi ya 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo na lango, vihisi na vipanga njia, ikiwemo utoaji, uchoraji wa ramani za mali, uanzishaji wa maeneo na masasisho ya firmware hewani
- Uelewa wa usimamizi wa mzunguko wa maisha wa SIM, ikiwemo kuwezesha, kusimamisha, kuisha muda, kuthibitisha ICCID na IMEI, uzururaji, uthibitishaji wa APN maalum, na mipangilio ya kushindwa kwa mtandao wa simu au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi ya RSSI, SNR, RSRP, SINR na BLE
- Kufahamu AWS, Azure au Google Cloud Platform
- Ujuzi wa ufikiaji wa mamlaka ya chini kabisa, bastion host, SSO, OAuth na MFA
- Ujuzi wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook na REST API
- Kufahamu Postman, zana za msanidi wa kivinjari, Wireshark na majukwaa ya uangalizi kama Kibana au Groundcover ni faida
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika kwa Kiitaliano, Kireno na Kiingereza
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 ghafi kwa mwezi
- Tiketi za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Mazingira ya kazi yenye furaha yanayolenga ukuaji endelevu