SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Technický pracovník podpory II – IoT, taliančina, portugalčina a angličtina (práca na diaľku z Rumunska)
Poskytujte vzdialenú technickú podporu globálnej zákazníckej základni v oblasti IoT a riešte problémy so sieťami, cloudom, mobilnými sieťami a životným cyklom zariadení. Podporujte terénnych technikov prostredníctvom správy požiadaviek, analýzy problémov a včasnej komunikácie so zákazníkmi.
Popis
- Poskytujte technickú podporu prvej úrovne zákazníkom na celom svete
- Monitorujte a riešte požiadavky na podporu v tiketovacom systéme
- Vykonávajte úvodnú diagnostiku a analyzujte nahlásené problémy
- V prípade potreby postupujte pri zložitých problémoch podpore druhej úrovne alebo inžinierskemu tímu
- Informujte zákazníkov o aktuálnom stave prostredníctvom včasných aktualizácií v súlade so záväzkami SLA
- Poskytujte vzdialenú podporu terénnym servisným technikom pri práci u zákazníkov
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s technickou podporou zahŕňajúcou IoT zariadenia, terénny hardvér a sieťové systémy
- Dobré znalosti protokolu TCP/IP vrátane TCP a UDP
- Praktické znalosti statických IP adries, rezervácií DHCP, synchronizácie NTP, povoľovania MAC adries a rozdielov medzi Wi-Fi pásmami 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti s bránami, senzormi a smerovačmi vrátane provisioningu, mapovania aktív, uvádzania do prevádzky v teréne a bezdrôtových aktualizácií firmvéru
- Znalosť správy životného cyklu SIM kariet vrátane aktivácie, pozastavenia, exspirácie, overovania ICCID a IMEI, roamingu, autentifikácie vlastných APN a nastavení mobilného záložného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalosť AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Znalosť prístupu s najmenšími oprávneniami, bastion hostiteľov, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSocketov, webhookov a REST API
- Výhodou je znalosť nástrojov Postman, vývojárskych nástrojov prehliadača, Wiresharku a platforiem na observabilitu, ako sú Kibana alebo Groundcover
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v taliančine, portugalčine a angličtine
Benefity
- 21 dní dovolenky ročne
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 RON v hrubom mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 RON za každý odpracovaný deň
- Príjemné pracovné prostredie zamerané na neustály rozvoj