SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante del Supporto Tecnico II – IoT, italiano, portoghese e inglese (Da remoto dalla Romania)
Fornire supporto tecnico da remoto a una clientela globale IoT, risolvendo problemi di rete, cloud, connettività cellulare e ciclo di vita dei dispositivi. Supportare gli ingegneri sul campo tramite la gestione dei ticket, l’analisi dei problemi e una comunicazione tempestiva con i clienti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti di tutto il mondo
- Monitorare e risolvere le richieste di supporto nel sistema di ticketing
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le segnalazioni ricevute
- Indirizzare i problemi complessi al supporto di livello 2 o all’Ingegneria quando necessario
- Tenere informati i clienti con aggiornamenti tempestivi in linea con gli impegni SLA
- Supportare da remoto gli ingegneri dell’assistenza sul campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico riguardante dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza di TCP/IP, inclusi TCP e UDP
- Conoscenza pratica di indirizzi IP statici, prenotazioni DHCP, sincronizzazione NTP, inserimento in allowlist degli indirizzi MAC e differenze tra Wi-Fi a 2,4 GHz e 5 GHz
- Esperienza pratica con gateway, sensori e router, inclusi provisioning, mappatura degli asset, messa in servizio sul campo e aggiornamenti firmware via etere
- Conoscenza della gestione del ciclo di vita delle SIM, inclusi attivazione, sospensione, scadenza, convalida di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e failover cellulare o impostazioni di priorità delle interfacce
- Capacità di interpretare le misurazioni del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza degli accessi con il principio del privilegio minimo, bastion host, SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook e API REST
- La familiarità con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e piattaforme di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in italiano, portoghese e inglese
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità lorda mensile di 400 lei per il lavoro da remoto
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giornata lavorativa
- Un ambiente di lavoro piacevole e orientato alla crescita continua