SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cấp II – IoT, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh (Làm việc từ xa tại Romania)
SupportNinja đang tuyển Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cấp II làm việc từ xa để cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho khách hàng IoT trên toàn cầu. Vị trí này phụ trách xử lý sự cố mạng, thiết bị, kết nối và quyền truy cập đám mây; các trường hợp phức tạp sẽ được chuyển cấp khi cần.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và trả lời các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý yêu cầu
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận Cấp 2 hoặc Kỹ thuật khi phù hợp
- Cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng theo các cam kết SLA
- Hỗ trợ từ xa cho Kỹ sư dịch vụ hiện trường trong quá trình họ làm việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu rõ mô hình TCP/IP, bao gồm TCP và UDP
- Có kiến thức về địa chỉ IP tĩnh và đặt trước DHCP
- Có kiến thức về đồng bộ hóa thời gian NTP
- Có kiến thức về đưa địa chỉ MAC vào danh sách cho phép
- Hiểu về các băng tần Wi-Fi 2,4 GHz và 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế với gateway, cảm biến và bộ định tuyến, bao gồm cấp phát cấu hình, lập bản đồ tài sản, đưa vào vận hành tại hiện trường và cập nhật firmware OTA
- Hiểu các quy trình vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, xác minh ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh và chuyển đổi mạng di động dự phòng hoặc cài đặt mức ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Có kiến thức về quyền truy cập tối thiểu cần thiết, máy chủ bastion, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Quen thuộc với Postman, Công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các công cụ quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh tốt, cả nói và viết
- Có khả năng làm việc theo hình thức tự trang bị thiết bị
Phúc lợi
- 21 ngày nghỉ phép hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gross mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Môi trường làm việc thú vị, chú trọng phát triển liên tục