SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico II – IoT, español, portugués e inglés (remoto en Rumanía)
SupportNinja busca un Representante de Soporte Técnico II en modalidad remota para brindar asistencia de primera línea a una base global de clientes de IoT. El puesto incluye la resolución de problemas de redes, dispositivos, conectividad y acceso a la nube, con escalamiento de casos complejos cuando sea necesario.
Descripción
- Brindar soporte técnico de primera línea a clientes de todo el mundo
- Gestionar y responder tickets de soporte en el sistema de tickets
- Realizar una resolución inicial de problemas y analizar las incidencias reportadas
- Derivar los problemas complejos al Nivel 2 o a Ingeniería cuando corresponda
- Mantener informados a los clientes mediante actualizaciones oportunas conforme a los compromisos del SLA
- Asistir de forma remota a los Ingenieros de Servicio de Campo mientras trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólida comprensión del modelo TCP/IP, incluidos TCP y UDP
- Conocimientos sobre direcciones IP estáticas y reservas DHCP
- Conocimientos sobre sincronización horaria mediante NTP
- Conocimientos sobre listas blancas de direcciones MAC
- Comprensión de las bandas Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz
- Experiencia práctica con gateways, sensores y routers, incluida la provisión, el mapeo de activos, la puesta en servicio en campo y las actualizaciones de firmware OTA
- Comprensión de los procesos del ciclo de vida de las SIM, incluidas las activaciones, suspensiones, caducidad, verificación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación de APN personalizados y configuraciones de conmutación por fallo celular o prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar métricas de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conocimientos sobre acceso con mínimo privilegio, bastiones, SSO, OAuth y MFA
- Familiaridad básica con MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- Se valorará la familiaridad con Postman, las herramientas para desarrolladores del navegador, Wireshark y herramientas de observabilidad como Kibana o Groundcover
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español, portugués e inglés
- Capacidad para trabajar con un esquema de dispositivo propio
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación para trabajo remoto de 400 lei brutos al mes
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Una experiencia laboral amena centrada en el crecimiento continuo