SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית II – IoT, ספרדית, פורטוגזית ואנגלית (עבודה מרחוק מרומניה)
SupportNinja מגייסת נציג תמיכה טכנית II לעבודה מרחוק, למתן סיוע בקו הראשון לבסיס לקוחות גלובלי בתחום ה-IoT. התפקיד כולל פתרון תקלות ברשתות, במכשירים, בקישוריות ובגישה לענן, והסלמת מקרים מורכבים לפי הצורך.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית בקו הראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר פניות תמיכה ומענה להן במערכת ניהול הפניות
- ביצוע פתרון תקלות ראשוני וניתוח הבעיות שדווחו
- הפניית בעיות מורכבות לדרג 2 או להנדסה לפי הצורך
- עדכון הלקוחות בזמן ובהתאם להתחייבויות רמת השירות
- סיוע מרחוק למהנדסי שירות שטח בזמן עבודתם באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה חזקה של מודל TCP/IP, כולל TCP ו-UDP
- ידע בכתובות IP סטטיות ובהזמנות DHCP
- ידע בסנכרון זמן באמצעות NTP
- ידע ברשימת היתרים של כתובות MAC
- הבנה של תדרי Wi-Fi של 2.4 ג׳יגה-הרץ ו-5 ג׳יגה-הרץ
- ניסיון מעשי בשערים, חיישנים ונתבים, כולל הקצאה, מיפוי נכסים, הפעלה בשטח ועדכוני קושחה OTA
- הבנה של תהליכי מחזור החיים של SIM, כולל הפעלות, השעיות, פקיעה, אימות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרות מעבר סלולרי בעת כשל או העדפת ממשק
- יכולת לפרש מדדי אות RSSI, SNR, RSRP, SINR ו-BLE
- היכרות עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- ידע בגישה לפי עקרון ההרשאות המזעריות, שרתי Bastion, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- היכרות עם Postman, כלי המפתחים בדפדפן, Wireshark וכלי תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב בספרדית, פורטוגזית ואנגלית
- יכולת לעבוד במתכונת של הבאת מכשיר אישי
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתיים
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- תלושי ארוחות בשווי 40 ליי רומני לכל יום עבודה
- חוויית עבודה מהנה המתמקדת בצמיחה מתמשכת