SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II – IoT ภาษาเสปน ภาษาโปรตุเกส และภาษาอังกฤษ (ทำงานทางไกลในโรมาเนีย)

SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II แบบทำงานทางไกล เพื่อให้ความช่วยเหลือด่านแรกแก่ฐานลูกค้า IoT ทั่วโลก หน้าที่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาเครือข่าย อุปกรณ์ การเชื่อมต่อ และการเข้าถึงคลาวด์ โดยจะส่งต่อกรณีซับซ้อนตามความเหมาะสม

รายละเอียด

  • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
  • ติดตามและตอบกลับคำขอรับการสนับสนุนในระบบจัดการทิกเก็ต
  • ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
  • ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมระดับ 2 หรือทีมวิศวกรรมเมื่อเหมาะสม
  • แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีให้สอดคล้องกับข้อผูกพันตาม SLA
  • ให้ความช่วยเหลือทางไกลแก่ Field Service Engineer ขณะปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อย 2 ปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
  • มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับโมเดล TCP/IP รวมถึง TCP และ UDP
  • มีความรู้เกี่ยวกับที่อยู่ IP แบบคงที่และการจอง DHCP
  • มีความรู้เกี่ยวกับการซิงโครไนซ์เวลา NTP
  • มีความรู้เกี่ยวกับการอนุญาตที่อยู่ MAC ในรายการไวท์ลิสต์
  • มีความเข้าใจเกี่ยวกับย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz และ 5 GHz
  • มีประสบการณ์ปฏิบัติงานกับเกตเวย์ เซนเซอร์ และเราเตอร์ รวมถึงการจัดเตรียมระบบ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ OTA
  • มีความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการสลับเครือข่ายมือถือสำรองหรือการตั้งค่าลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
  • สามารถตีความค่าตัวชี้วัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
  • คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
  • มีความรู้เกี่ยวกับการให้สิทธิ์เข้าถึงเท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ bastion, SSO, OAuth และ MFA
  • มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
  • หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และเครื่องมือด้าน observability เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารภาษาเสปน ภาษาโปรตุเกส และภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดี
  • สามารถทำงานโดยใช้อุปกรณ์ของตนเองได้

สวัสดิการ

  • วันลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
  • ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
  • เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 ลิวต่อเดือนก่อนหักภาษี
  • บัตรอาหารมูลค่า 40 ลิวต่อวันทำงาน
  • ประสบการณ์การทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง