
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II – IoT ภาษาเสปน ภาษาโปรตุเกส และภาษาอังกฤษ (ทำงานทางไกลในโรมาเนีย)
SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II แบบทำงานทางไกล เพื่อให้ความช่วยเหลือด่านแรกแก่ฐานลูกค้า IoT ทั่วโลก หน้าที่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาเครือข่าย อุปกรณ์ การเชื่อมต่อ และการเข้าถึงคลาวด์ โดยจะส่งต่อกรณีซับซ้อนตามความเหมาะสม
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและตอบกลับคำขอรับการสนับสนุนในระบบจัดการทิกเก็ต
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมระดับ 2 หรือทีมวิศวกรรมเมื่อเหมาะสม
- แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีให้สอดคล้องกับข้อผูกพันตาม SLA
- ให้ความช่วยเหลือทางไกลแก่ Field Service Engineer ขณะปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อย 2 ปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับโมเดล TCP/IP รวมถึง TCP และ UDP
- มีความรู้เกี่ยวกับที่อยู่ IP แบบคงที่และการจอง DHCP
- มีความรู้เกี่ยวกับการซิงโครไนซ์เวลา NTP
- มีความรู้เกี่ยวกับการอนุญาตที่อยู่ MAC ในรายการไวท์ลิสต์
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz และ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานกับเกตเวย์ เซนเซอร์ และเราเตอร์ รวมถึงการจัดเตรียมระบบ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ OTA
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการสลับเครือข่ายมือถือสำรองหรือการตั้งค่าลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าตัวชี้วัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
- มีความรู้เกี่ยวกับการให้สิทธิ์เข้าถึงเท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ bastion, SSO, OAuth และ MFA
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และเครื่องมือด้าน observability เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาเสปน ภาษาโปรตุเกส และภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดี
- สามารถทำงานโดยใช้อุปกรณ์ของตนเองได้
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 ลิวต่อเดือนก่อนหักภาษี
- บัตรอาหารมูลค่า 40 ลิวต่อวันทำงาน
- ประสบการณ์การทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง