技术支持代表 II——物联网、西班牙语、葡萄牙语和英语（罗马尼亚远程）
SupportNinja 正在招聘远程技术支持代表 II，为全球物联网客户提供一线支持。该职位负责排查网络、设备、连接和云访问问题，并根据需要将复杂案例升级处理。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 在工单系统中跟踪并回复支持工单
- 进行初步故障排查并分析报告的问题
- 在适当情况下将复杂问题转交二级支持或工程团队
- 按照 SLA 承诺及时更新客户进展
- 远程协助在客户现场工作的现场服务工程师
任职要求
- 至少 2 年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入理解 TCP/IP 模型，包括 TCP 和 UDP
- 了解静态 IP 地址和 DHCP 保留
- 了解 NTP 时间同步
- 了解 MAC 地址白名单机制
- 理解 2.4 GHz 和 5 GHz Wi-Fi 频段
- 具备网关、传感器和路由器的实际操作经验，包括配置、资产映射、现场调试和 OTA 固件更新
- 了解 SIM 生命周期流程，包括激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 验证、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障转移或接口优先级设置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号指标
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限访问、堡垒主机、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 熟悉 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性工具者优先
- 具备出色的西班牙语、葡萄牙语和英语口语及书面沟通能力
- 能够使用自带设备开展工作
福利待遇
- 21 天年假
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公补贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 注重持续成长的愉快工作体验