기술 지원 담당자 II—IoT, 스페인어·포르투갈어·영어(루마니아 원격 근무)
SupportNinja는 전 세계 IoT 고객에게 1차 지원을 제공할 원격 기술 지원 담당자 II를 채용합니다. 네트워크, 장치, 연결 및 클라우드 액세스 문제를 해결하고, 필요에 따라 복잡한 사례를 상위 팀으로 에스컬레이션합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 티켓 시스템에서 지원 티켓을 추적하고 답변
- 초기 문제 해결을 수행하고 보고된 문제 분석
- 필요한 경우 복잡한 문제를 Tier 2 또는 엔지니어링 팀으로 전달
- SLA 약정에 맞춰 고객에게 적시에 진행 상황을 안내
- 고객 현장에서 근무하는 현장 서비스 엔지니어를 원격으로 지원
지원 자격
- IoT 장치, 현장 하드웨어 및 네트워킹 시스템 관련 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP와 UDP를 포함한 TCP/IP 모델에 대한 높은 이해도
- 정적 IP 주소 및 DHCP 예약에 대한 지식
- NTP 시간 동기화에 대한 지식
- MAC 주소 허용 목록에 대한 지식
- 2.4GHz 및 5GHz Wi-Fi 대역에 대한 이해
- 게이트웨이, 센서 및 라우터를 직접 다뤄 본 경험. 프로비저닝, 자산 매핑, 현장 커미셔닝 및 OTA 펌웨어 업데이트 포함
- 활성화, 일시 정지, 만료, ICCID 및 IMEI 확인, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 장애 조치 또는 인터페이스 우선순위 설정을 포함한 SIM 수명 주기 프로세스에 대한 이해
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 지표를 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 Google Cloud Platform에 대한 familiarity
- 최소 권한 액세스, 배스천 호스트, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 지식
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks 및 REST API에 대한 기본적인 이해
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover 같은 옵저버빌리티 도구를 다뤄 본 경험이 있으면 우대
- 스페인어, 포르투갈어 및 영어로 원활하게 말하고 쓸 수 있는 의사소통 능력
- 개인 기기를 사용하는 업무 환경에 적응할 수 있는 능력
복리후생
- 연차 휴가 21일
- 의료 보장
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일당 40레이 상당의 식권
- 지속적인 성장을 중시하는 즐거운 근무 경험