SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Специалист техническа поддръжка II – IoT, испански, португалски и английски език (дистанционна работа от Румъния)
SupportNinja търси специалист техническа поддръжка II за дистанционна работа, който да предоставя помощ от първо ниво на глобална клиентска база в сферата на IoT. Ролята включва отстраняване на проблеми с мрежи, устройства, свързаност и достъп до облачни услуги, като сложните случаи се ескалират при необходимост.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследяване и отговаряне на заявки за поддръжка в системата за тикети
- Извършване на първоначална диагностика и анализиране на докладвани проблеми
- Препращане на сложни проблеми към поддръжката от второ ниво или инженерния екип, когато е необходимо
- Информиране на клиентите с навременни актуализации в съответствие със задълженията по SLA
- Дистанционно подпомагане на полеви сервизни инженери, докато работят на обекти на клиенти
Изисквания
- Най-малко 2 години опит в техническа поддръжка, включваща IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на модела TCP/IP, включително TCP и UDP
- Познания за статични IP адреси и DHCP резервации
- Познания за синхронизация на времето чрез NTP
- Познания за добавяне на MAC адреси в списък с разрешени адреси
- Разбиране на Wi-Fi честотните ленти 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с шлюзове, сензори и маршрутизатори, включително конфигуриране, картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на терен и OTA актуализации на фърмуера
- Разбиране на процесите по жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, проверка на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и настройки за автоматично превключване към клетъчна мрежа или приоритет на интерфейсите
- Способност за интерпретиране на показателите за сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познания за AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Познания за достъп с най-малки привилегии, бастионни хостове, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания за MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Познанията за Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark и инструменти за наблюдаемост като Kibana или Groundcover се считат за предимство
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на испански, португалски и английски език
- Способност за работа със собствено устройство
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в размер на 400 леи бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки работен ден
- Приятна работна среда, насочена към непрекъснато развитие