SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Teknisen tuen edustaja II – IoT, espanja, portugali ja englanti (etätyö Romaniasta)
SupportNinja hakee etänä työskentelevää teknisen tuen edustajaa II tarjoamaan ensilinjan apua maailmanlaajuiselle IoT-asiakaskunnalle. Työhön kuuluu verkkojen, laitteiden, yhteyksien ja pilvipalveluihin pääsyn vianmääritystä sekä vaativien tapausten eskalointia tarvittaessa.
Kuvaus
- Tarjoa ensilinjan teknistä tukea asiakkaille maailmanlaajuisesti
- Seuraa tukipyyntöjä tikettijärjestelmässä ja vastaa niihin
- Suorita alustavaa vianmääritystä ja analysoi ilmoitettuja ongelmia
- Siirrä monimutkaiset ongelmat tarvittaessa tason 2 tukeen tai insinööritiimille
- Pidä asiakkaat ajan tasalla oikea-aikaisilla päivityksillä SLA-sitoumusten mukaisesti
- Avusta kenttäpalveluinsinöörejä etänä heidän työskennellessään asiakkaiden toimipisteissä
Vaatimukset
- Vähintään 2 vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkojärjestelmiin
- TCP/IP-mallin vahva tuntemus, mukaan lukien TCP ja UDP
- Staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien tuntemus
- NTP-ajan synkronoinnin tuntemus
- MAC-osoitteiden sallittujen listojen tuntemus
- 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-taajuusalueiden ymmärtäminen
- Käytännön kokemus yhdyskäytävistä, antureista ja reitittimistä, mukaan lukien käyttöönotto, laitteiden yhdistäminen sijainti- ja omaisuustietoihin, kenttäkäyttöönotto ja laiteohjelmiston OTA-päivitykset
- SIM-korttien elinkaariprosessien ymmärtäminen, mukaan lukien aktivoinnit, keskeytykset, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tietojen tarkistus, verkkovierailu, mukautetun APN-todennus sekä matkapuhelinyhteyden varmistus- tai liitäntäprioriteettiasetukset
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittareita
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin tuntemus
- Vähimmän käyttöoikeuden periaatteen, bastion-isäntien, SSO:n, OAuthin ja MFA:n tuntemus
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketien, webhookien ja REST-rajapintojen perustuntemus
- Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten havainnointityökalujen tuntemus katsotaan eduksi
- Espanjan, portugalin ja englannin vahva suullinen ja kirjallinen taito
- Valmius työskennellä omien laitteiden käyttöön perustuvassa järjestelyssä
Edut
- 21 vuosilomapäivää
- Sairauskulujen kattavuus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Ateriaseteleitä 40 Romanian lein arvosta työpäivää kohden
- Hauska työympäristö, jossa keskitytään jatkuvaan kehittymiseen