SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Predstavnik tehnične podpore II – IoT, španščina, portugalščina in angleščina (delo na daljavo iz Romunije)
Podjetje SupportNinja zaposluje predstavnika tehnične podpore II za delo na daljavo, ki bo zagotavljal pomoč prve ravni globalni bazi strank na področju IoT. Vloga vključuje odpravljanje težav z omrežji, napravami, povezljivostjo in dostopom do oblaka, pri čemer se zapleteni primeri po potrebi eskalirajo.
Opis
- Zagotavljati tehnično podporo prve ravni strankam po vsem svetu
- Spremljati in odgovarjati na zahtevke za podporo v sistemu za upravljanje vstopnic
- Izvajati začetno odpravljanje težav in analizirati prijavljene težave
- Po potrebi posredovati zapletene težave podpori druge ravni ali inženirski ekipi
- Stranke pravočasno obveščati o novostih v skladu z zavezami SLA
- Na daljavo pomagati terenskim servisnim inženirjem pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Najmanj 2 leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje modela TCP/IP, vključno s TCP in UDP
- Poznavanje statičnih naslovov IP in rezervacij DHCP
- Poznavanje sinhronizacije časa NTP
- Poznavanje dodajanja naslovov MAC na seznam dovoljenih naslovov
- Razumevanje frekvenčnih pasov Wi-Fi 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z dostopniki, senzorji in usmerjevalniki, vključno z zagotavljanjem, preslikavo sredstev, terenskim zagonom in posodobitvami vdelane programske opreme OTA
- Razumevanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno prekinitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem pristnosti prilagojenega APN ter nastavitvami preklopa na mobilno povezavo ali prednosti vmesnikov
- Sposobnost razlaganja meritev signala RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Poznavanje dostopa z najmanjšimi potrebnimi pravicami, bastionskih gostiteljev, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in REST API-jev
- Poznavanje orodij Postman, razvojnih orodij brskalnika, Wiresharka in orodij za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti v španščini, portugalščini in angleščini
- Sposobnost dela z lastno napravo
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Dodatek za delo na daljavo v višini 400 bruto lejev na mesec
- Prehranski boni v vrednosti 40 lejev za vsak delovni dan
- Prijetna delovna izkušnja, osredotočena na nenehni razvoj