SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal II – IoT, Bahasa Sepanyol, Portugis & Inggeris (Kerja Jarak Jauh dari Romania)
SupportNinja sedang mengambil Wakil Sokongan Teknikal II secara jarak jauh untuk memberikan bantuan barisan pertama kepada pelanggan IoT global. Peranan ini meliputi penyelesaian masalah rangkaian, peranti, ketersambungan dan akses awan, dengan kes kompleks dirujuk apabila perlu.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal barisan pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejak dan menjawab tiket sokongan dalam sistem tiket
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu yang dilaporkan
- Merujuk masalah kompleks kepada Tahap 2 atau Kejuruteraan apabila sesuai
- Memaklumkan pelanggan dengan kemas kini tepat pada masanya selaras dengan komitmen SLA
- Membantu Jurutera Perkhidmatan Lapangan dari jauh semasa mereka bekerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang model TCP/IP, termasuk TCP dan UDP
- Pengetahuan tentang alamat IP statik dan tempahan DHCP
- Pengetahuan tentang penyegerakan masa NTP
- Pengetahuan tentang senarai putih alamat MAC
- Pemahaman tentang jalur Wi-Fi 2.4 GHz dan 5 GHz
- Pengalaman langsung dengan get laluan, sensor dan penghala, termasuk penyediaan, pemetaan aset, pentauliahan lapangan dan kemas kini perisian tegar OTA
- Pemahaman tentang proses kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, pengesahan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai serta tetapan failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir metrik isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR dan BLE
- Biasa dengan AWS, Azure atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses keistimewaan minimum, hos bastion, SSO, OAuth dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks dan API REST
- Kebiasaan dengan Postman, Developer Tools pelayar, Wireshark dan alat pemerhatian seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh dalam bahasa Sepanyol, Portugis dan Inggeris
- Keupayaan bekerja dengan persediaan bawa peranti sendiri
Faedah
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengalaman kerja yang menyeronokkan dengan tumpuan kepada pertumbuhan berterusan