Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II – IoT, Ισπανικά, Πορτογαλικά και Αγγλικά (Εξ αποστάσεως από τη Ρουμανία)
Η SupportNinja προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης II για εξ αποστάσεως εργασία και παροχή υποστήριξης πρώτης γραμμής σε μια παγκόσμια πελατειακή βάση IoT. Ο ρόλος καλύπτει την αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύων, συσκευών, συνδεσιμότητας και πρόσβασης στο cloud, με κλιμάκωση των σύνθετων περιστατικών όταν χρειάζεται.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτης γραμμής σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης στο σύστημα ticketing
- Εκτέλεση αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση των αναφερόμενων ζητημάτων
- Παραπομπή σύνθετων προβλημάτων στη βαθμίδα 2 ή στην ομάδα Μηχανικής όταν απαιτείται
- Ενημέρωση των πελατών με έγκαιρες ενημερώσεις σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA
- Εξ αποστάσεως υποστήριξη Μηχανικών Υπηρεσιών Πεδίου κατά την εργασία τους σε εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση του μοντέλου TCP/IP, συμπεριλαμβανομένων των TCP και UDP
- Γνώση στατικών διευθύνσεων IP και κρατήσεων DHCP
- Γνώση συγχρονισμού ώρας NTP
- Γνώση λίστας επιτρεπόμενων διευθύνσεων MAC
- Κατανόηση των ζωνών Wi-Fi 2,4 GHz και 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία με πύλες, αισθητήρες και δρομολογητές, συμπεριλαμβανομένης της παραμετροποίησης, της αντιστοίχισης στοιχείων ενεργητικού, της θέσης σε λειτουργία στο πεδίο και των ενημερώσεων firmware OTA
- Κατανόηση των διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, συμπεριλαμβανομένων ενεργοποιήσεων, αναστολών, λήξης, επαλήθευσης ICCID και IMEI, περιαγωγής, ελέγχου ταυτότητας προσαρμοσμένου APN και ρυθμίσεων εφεδρικής μετάβασης κινητής σύνδεσης ή προτεραιότητας διεπαφής
- Ικανότητα ερμηνείας των μετρικών σήματος RSSI, SNR, RSRP, SINR και BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Γνώση πρόσβασης ελάχιστων δικαιωμάτων, bastion hosts, SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Η εξοικείωση με Postman, τα Εργαλεία προγραμματιστών του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark και εργαλεία παρατηρησιμότητας όπως το Kibana ή το Groundcover αποτελεί επιπλέον προσόν
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα Ισπανικά, τα Πορτογαλικά και τα Αγγλικά
- Ικανότητα εργασίας με ρύθμιση «φέρτε τη δική σας συσκευή»
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατρική κάλυψη
- Επίδομα εξ αποστάσεως εργασίας 400 λέι Ρουμανίας μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας ανά εργάσιμη ημέρα
- Ευχάριστη εργασιακή εμπειρία με επίκεντρο τη συνεχή ανάπτυξη