Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Kinatawan ng Teknikal na Suporta II – IoT, Espanyol, Portuges at Ingles (Remote mula sa Romania)
Naghahanap ang SupportNinja ng remote na Kinatawan ng Teknikal na Suporta II upang magbigay ng unang antas ng tulong sa pandaigdigang customer base ng IoT. Saklaw ng tungkulin ang pag-troubleshoot ng mga network, device, connectivity, at cloud access, at ipinapasa ang mas kumplikadong kaso kung kinakailangan.
Paglalarawan
- Magbigay ng unang antas ng teknikal na suporta sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at sagutin ang mga support ticket sa ticketing system
- Magsagawa ng paunang pag-troubleshoot at suriin ang mga iniulat na isyu
- I-refer ang mga kumplikadong problema sa Tier 2 o Engineering kung naaangkop
- Panatilihing may napapanahong update ang mga customer alinsunod sa mga commitment ng SLA
- Tulungan nang remote ang mga Field Service Engineer habang nagtatrabaho sila sa mga site ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 2 taong karanasan sa teknikal na suporta na may kinalaman sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Matibay na pag-unawa sa TCP/IP model, kabilang ang TCP at UDP
- Kaalaman sa mga static IP address at DHCP reservation
- Kaalaman sa NTP time synchronization
- Kaalaman sa MAC address whitelisting
- Pag-unawa sa 2.4 GHz at 5 GHz Wi-Fi bands
- Praktikal na karanasan sa mga gateway, sensor, at router, kabilang ang provisioning, asset mapping, field commissioning, at OTA firmware update
- Pag-unawa sa mga proseso ng SIM lifecycle, kabilang ang activation, suspension, expiration, pag-verify ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at mga setting ng cellular failover o interface priority
- Kakayahang mag-interpret ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal metrics
- Pamilyar sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Kaalaman sa least-privilege access, bastion host, SSO, OAuth, at MFA
- Batayang kaalaman sa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, at REST API
- Ang pagiging pamilyar sa Postman, browser Developer Tools, Wireshark, at mga observability tool gaya ng Kibana o Groundcover ay dagdag na kwalipikasyon
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Espanyol, Portuges, at Ingles
- Kakayahang magtrabaho gamit ang bring-your-own-device setup
Mga Benepisyo
- 21 araw na taunang leave
- Medikal na coverage
- Remote work allowance na 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Masayang karanasan sa trabaho na nakatuon sa patuloy na paglago