SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis II – IoT, Bahasa Spanyol, Portugis & Inggris (Kerja Jarak Jauh dari Rumania)
SupportNinja membuka lowongan Perwakilan Dukungan Teknis II jarak jauh untuk memberikan bantuan lini pertama kepada basis pelanggan IoT global. Peran ini mencakup pemecahan masalah jaringan, perangkat, konektivitas, dan akses cloud, dengan kasus kompleks diteruskan bila diperlukan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menjawab tiket dukungan dalam sistem tiket
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Meneruskan masalah kompleks ke Tier 2 atau Engineering bila sesuai
- Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan secara tepat waktu sesuai komitmen SLA
- Membantu Field Service Engineer dari jarak jauh saat mereka bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman kuat tentang model TCP/IP, termasuk TCP dan UDP
- Pengetahuan tentang alamat IP statis dan reservasi DHCP
- Pengetahuan tentang sinkronisasi waktu NTP
- Pengetahuan tentang daftar putih alamat MAC
- Pemahaman tentang pita Wi-Fi 2,4 GHz dan 5 GHz
- Pengalaman langsung dengan gateway, sensor, dan router, termasuk penyediaan, pemetaan aset, commissioning lapangan, dan pembaruan firmware OTA
- Pemahaman tentang proses siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, verifikasi ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta pengaturan failover seluler atau prioritas antarmuka
- Kemampuan menafsirkan metrik sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiar dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses dengan hak minimum, bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Familiaritas dasar dengan MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Familiar dengan Postman, Developer Tools pada browser, Wireshark, serta alat observabilitas seperti Kibana atau Groundcover merupakan nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Spanyol, Portugis, dan Inggris
- Kemampuan bekerja dengan pengaturan bawa perangkat sendiri
Tunjangan
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Pengalaman kerja yang menyenangkan dengan fokus pada pertumbuhan berkelanjutan