SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Predstavnik tehničke podrške II – IoT, španjolski, portugalski i engleski (rad na daljinu iz Rumunjske)
SupportNinja zapošljava predstavnika tehničke podrške II za rad na daljinu, koji će pružati pomoć prve razine globalnoj korisničkoj bazi IoT usluga. Posao uključuje otklanjanje poteškoća sa mrežama, uređajima, povezivošću i pristupom oblaku, uz eskalaciju složenih slučajeva prema potrebi.
Opis
- Pružati tehničku podršku prve razine korisnicima diljem svijeta
- Pratiti i odgovarati na zahtjeve za podršku u sustavu za upravljanje tiketima
- Provoditi početno otklanjanje poteškoća i analizirati prijavljene probleme
- Po potrebi upućivati složene probleme podršci druge razine ili inženjerskom timu
- Pravodobno informirati korisnike o novostima u skladu s obvezama iz SLA-a
- Pružati udaljenu pomoć terenskim servisnim inženjerima dok rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje 2 godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Napredno razumijevanje TCP/IP modela, uključujući TCP i UDP
- Poznavanje statičkih IP adresa i DHCP rezervacija
- Poznavanje sinkronizacije vremena putem NTP-a
- Poznavanje dopuštanja MAC adresa
- Razumijevanje Wi-Fi frekvencijskih pojaseva od 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo s pristupnicima, senzorima i usmjerivačima, uključujući konfiguraciju, mapiranje imovine, puštanje u rad na terenu i OTA ažuriranja firmvera
- Razumijevanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-ja, roaming, autentifikaciju prilagođenog APN-a te postavke prebacivanja na mobilnu mrežu ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja metrika signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili Google Cloud Platforme
- Poznavanje pristupa s najmanjim ovlastima, bastion hostova, SSO-a, OAutha i MFA-e
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhookova i REST API-ja
- Poznavanje alata Postman, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i alata za observabilnost kao što su Kibana ili Groundcover predstavlja prednost
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na španjolskom, portugalskom i engleskom jeziku
- Sposobnost rada uz korištenje vlastitog uređaja
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Prehrambeni bonovi u vrijednosti od 40 leja za svaki radni dan
- Ugodno radno iskustvo usmjereno na kontinuirani razvoj