SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Specialista technické podpory II — IoT, španělština, portugalština a angličtina (práce na dálku z Rumunska)
Společnost SupportNinja hledá specialistu technické podpory II pro práci na dálku a poskytování podpory první úrovně globální zákaznické základně IoT. Náplní práce je řešení problémů se sítěmi, zařízeními, konektivitou a cloudovým přístupem; složité případy se podle potřeby eskalují.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledovat požadavky a odpovídat na tikety v systému podpory
- Provádět úvodní diagnostiku a analyzovat nahlášené problémy
- V případě potřeby předávat složité problémy na úroveň Tier 2 nebo engineeringu
- Průběžně informovat zákazníky o řešení v souladu se závazky SLA
- Na dálku pomáhat servisním technikům při práci u zákazníků
Požadavky
- Nejméně 2 roky zkušeností s technickou podporou zařízení IoT, terénního hardwaru a síťových systémů
- Dobrá znalost modelu TCP/IP včetně protokolů TCP a UDP
- Znalost statických IP adres a rezervací DHCP
- Znalost synchronizace času pomocí NTP
- Znalost povolování MAC adres pomocí whitelistu
- Porozumění Wi-Fi pásmům 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktická zkušenost s gatewayemi, senzory a routery včetně zprovisionování, mapování prostředků, uvedení do provozu v terénu a OTA aktualizací firmwaru
- Porozumění procesům životního cyklu SIM karet včetně aktivace, pozastavení, expirace, ověřování ICCID a IMEI, roamingu, ověřování vlastního APN a nastavení záložního přepnutí na mobilní síť nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat metriky signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalost prostředí AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Znalost principů nejmenších oprávnění, bastionových hostitelů, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a nástrojů observability, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti ve španělštině, portugalštině a angličtině
- Schopnost pracovat s vlastním zařízením
Benefity
- 21 dní dovolené ročně
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý pracovní den
- Příjemné pracovní prostředí zaměřené na další rozvoj