SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець технічної підтримки II рівня — IoT, іспанська, португальська та англійська (віддалена робота в Румунії)
SupportNinja запрошує фахівця технічної підтримки II рівня для віддаленої роботи та надання допомоги першої лінії глобальній клієнтській базі IoT. Роль охоплює діагностику мереж, пристроїв, підключення та хмарного доступу, а складні випадки передаються далі за потреби.
Опис
- Надавати технічну підтримку першої лінії клієнтам у всьому світі
- Відстежувати звернення та відповідати на тікети в системі підтримки
- Проводити первинну діагностику й аналізувати заявлені проблеми
- Передавати складні проблеми на рівень Tier 2 або до інженерної команди за потреби
- Інформувати клієнтів про перебіг вирішення, дотримуючись зобов’язань за SLA
- Віддалено допомагати інженерам виїзного обслуговування під час роботи на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду в технічній підтримці IoT-пристроїв, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння моделі TCP/IP, зокрема TCP і UDP
- Знання статичних IP-адрес і резервування адрес DHCP
- Знання синхронізації часу за протоколом NTP
- Знання принципів додавання MAC-адрес до білого списку
- Розуміння діапазонів Wi-Fi 2,4 ГГц і 5 ГГц
- Практичний досвід роботи зі шлюзами, сенсорами та маршрутизаторами, зокрема підготовки пристроїв, зіставлення активів, введення в експлуатацію на об’єкті та оновлення прошивки OTA
- Розуміння процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації користувацького APN, а також налаштувань резервного перемикання на стільниковий зв’язок або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати показники сигналу RSSI, SNR, RSRP, SINR і BLE
- Знайомство з AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Знання принципів мінімально необхідних привілеїв, бастіонних хостів, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Знайомство з Postman, інструментами розробника браузера, Wireshark та інструментами спостережуваності, як-от Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації іспанською, португальською та англійською мовами
- Готовність працювати у форматі використання власного пристрою
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне страхування
- Компенсація за віддалену роботу — 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Приємний робочий досвід із фокусом на постійний розвиток