SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Tehnilise toe spetsialist II – IoT, hispaania, portugali ja inglise keel (kaugtöö Rumeeniast)
SupportNinja otsib kaugtööna töötavat tehnilise toe spetsialisti II, kes pakuks ülemaailmsele IoT-kliendibaasile esimese taseme abi. Töö hõlmab võrkude, seadmete, ühenduvuse ja pilvejuurdepääsu tõrkeotsingut ning keerukamate juhtumite eskaleerimist vastavalt vajadusele.
Kirjeldus
- Paku klientidele üle maailma esimese taseme tehnilist tuge
- Jälgi tugipileteid piletisüsteemis ja vasta neile
- Teosta esmast tõrkeotsingut ning analüüsi teatatud probleeme
- Edasta keerukad probleemid vajaduse korral teise taseme toe või insenerimeeskonna lahendada
- Hoia kliente õigeaegsete uuendustega kursis vastavalt SLA-kohustustele
- Toeta väliteeninduse insenere kaugtööna nende töötamise ajal kliendi asukohas
Nõuded
- Vähemalt 2 aastat tehnilise toe kogemust, mis hõlmab IoT-seadmeid, välitingimustes kasutatavat riistvara ja võrgusüsteeme
- TCP/IP-mudeli põhjalik tundmine, sealhulgas TCP ja UDP
- Staatiliste IP-aadresside ja DHCP-reserveeringute tundmine
- NTP-aja sünkroonimise tundmine
- MAC-aadresside lubatud loendisse lisamise tundmine
- 2,4 GHz ja 5 GHz Wi-Fi sagedusalade mõistmine
- Praktiline kogemus lüüside, andurite ja ruuteritega, sealhulgas seadistamise, varade kaardistamise, välitingimustes kasutuselevõtu ja püsivara OTA-värskendustega
- SIM-kaartide elutsükli protsesside mõistmine, sealhulgas aktiveerimine, peatamine, aegumine, ICCID ja IMEI kontroll, rändlus, kohandatud APN-i autentimine ning mobiilside tõrkesiirde või liidese prioriteedi seaded
- Oskus tõlgendada RSSI, SNR, RSRP, SINR ja BLE signaali mõõdikuid
- AWS-i, Azure'i või Google Cloud Platformi tundmine
- Vähimate õiguste põhimõtte, bastion-hostide, SSO, OAuthi ja MFA tundmine
- MQTT, HTTPS-i, WebSocketite, webhook'ide ja REST API-de algtaseme tundmine
- Postmani, brauseri arendajatööriistade, Wiresharki ning Kibana või Groundcoveri sarnaste jälgitavustööriistade tundmine tuleb kasuks
- Väga hea hispaania, portugali ja inglise keele suuline ning kirjalik oskus
- Valmidus töötada isikliku seadme kasutamisel põhineva töökorraldusega
Hüved
- 21 põhipuhkuse päeva
- Meditsiiniline kindlustuskate
- Kaugtöötoetus 400 Rumeenia leud bruto kuus
- Toidutalongid väärtusega 40 Rumeenia leud iga tööpäeva kohta
- Meeldiv töökogemus, mille keskmes on pidev areng