SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Technisch Supportmedewerker II – IoT, Spaans, Portugees en Engels (remote vanuit Roemenië)
SupportNinja zoekt een technisch supportmedewerker II voor een remote functie die eerstelijnsondersteuning biedt aan een wereldwijd IoT-klantenbestand. De functie omvat het oplossen van problemen met netwerken, apparaten, connectiviteit en cloudtoegang, waarbij complexe gevallen waar nodig worden geëscaleerd.
Beschrijving
- Wereldwijde klanten eerstelijns technische ondersteuning bieden
- Supporttickets in het ticketsysteem volgen en beantwoorden
- Eerste probleemoplossing uitvoeren en gemelde problemen analyseren
- Complexe problemen waar nodig doorverwijzen naar Tier 2 of Engineering
- Klanten tijdig op de hoogte houden in lijn met de SLA-afspraken
- Field Service Engineers op afstand ondersteunen terwijl zij op klantlocaties werken
Vereisten
- Minimaal 2 jaar ervaring in technische support met IoT-apparaten, veldhardware en netwerksystemen
- Uitstekend begrip van het TCP/IP-model, inclusief TCP en UDP
- Kennis van statische IP-adressen en DHCP-reserveringen
- Kennis van NTP-tijdsynchronisatie
- Kennis van MAC-adreswhitelisting
- Begrip van wifi-banden van 2,4 GHz en 5 GHz
- Praktische ervaring met gateways, sensoren en routers, inclusief provisioning, assetmapping, ingebruikname op locatie en OTA-firmware-updates
- Begrip van SIM-lifecycleprocessen, inclusief activaties, opschortingen, verloop, ICCID- en IMEI-verificatie, roaming, authenticatie via aangepaste APN's en instellingen voor mobiele failover of interfaceprioriteit
- Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
- Vertrouwdheid met AWS, Azure of Google Cloud Platform
- Kennis van least-privilege-toegang, bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
- Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks en REST-API's
- Ervaring met Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilitytools zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Spaans, Portugees en Engels
- In staat om met een bring-your-own-device-opstelling te werken
Voordelen
- 21 vakantiedagen per jaar
- Medische dekking
- Remote-werkvergoeding van 400 lei bruto per maand
- Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per werkdag
- Een prettige werkervaring met focus op voortdurende groei