SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Tehniskā atbalsta pārstāvis II – IoT, spāņu, portugāļu un angļu valoda (attālināts darbs no Rumānijas)
SupportNinja aicina darbā tehniskā atbalsta pārstāvi II attālinātam darbam, lai sniegtu pirmā līmeņa palīdzību globālai IoT klientu bāzei. Darbs ietver tīklu, ierīču, savienojamības un piekļuves mākoņpakalpojumiem problēmu novēršanu, vajadzības gadījumā eskalējot sarežģītākus gadījumus.
Apraksts
- Nodrošināt pirmā līmeņa tehnisko atbalstu klientiem visā pasaulē
- Sekot atbalsta pieteikumiem pieteikumu sistēmā un atbildēt uz tiem
- Veikt sākotnējo problēmu novēršanu un analizēt ziņotās problēmas
- Vajadzības gadījumā nodot sarežģītas problēmas otrā līmeņa atbalstam vai inženierijas komandai
- Savlaicīgi informēt klientus par norisi atbilstoši SLA saistībām
- Attālināti palīdzēt lauka servisa inženieriem, kad viņi strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz 2 gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā, strādājot ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīklu sistēmām
- Laba TCP/IP modeļa, tostarp TCP un UDP, izpratne
- Statisko IP adrešu un DHCP rezervāciju pārzināšana
- NTP laika sinhronizācijas pārzināšana
- MAC adrešu iekļaušanas atļauto adrešu sarakstā pārzināšana
- Izpratne par 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi frekvenču joslām
- Praktiska pieredze darbā ar vārtejām, sensoriem un maršrutētājiem, tostarp nodrošināšanu, aktīvu kartēšanu, ieviešanu uz vietas un aparātprogrammatūras OTA atjauninājumiem
- Izpratne par SIM karšu dzīves cikla procesiem, tostarp aktivizēšanu, apturēšanu, derīguma termiņa beigām, ICCID un IMEI pārbaudi, viesabonēšanu, pielāgotu APN autentifikāciju un mobilā savienojuma pārslēgšanas vai saskarnes prioritātes iestatījumiem
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla rādītājus
- AWS, Azure vai Google Cloud Platform pārzināšana
- Mazāko nepieciešamo privilēģiju principa, bastionserveru, SSO, OAuth un MFA pārzināšana
- Pamata zināšanas par MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks un REST API
- Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīku, Wireshark un novērojamības rīku, piemēram, Kibana vai Groundcover, pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas spāņu, portugāļu un angļu valodas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Spēja strādāt, izmantojot personīgo ierīci
Priekšrocības
- 21 ikgadējā atvaļinājuma diena
- Medicīniskā apdrošināšana
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Patīkama darba pieredze, kas vērsta uz nepārtrauktu izaugsmi