A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Suporte Técnico II – IoT, espanhol, português e inglês (remoto na Romênia)
A SupportNinja está contratando um Representante de Suporte Técnico II para oferecer assistência de primeira linha remotamente a uma base global de clientes de IoT. A função envolve solucionar problemas de redes, dispositivos, conectividade e acesso à nuvem, encaminhando casos complexos conforme necessário.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeira linha a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e responder aos tickets de suporte no sistema de tickets
- Realizar a solução inicial de problemas e analisar as questões relatadas
- Encaminhar problemas complexos para o Nível 2 ou para a Engenharia quando apropriado
- Manter os clientes informados com atualizações oportunas alinhadas aos compromissos de SLA
- Auxiliar remotamente os Engenheiros de Serviço de Campo enquanto trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Forte compreensão do modelo TCP/IP, incluindo TCP e UDP
- Conhecimento de endereços IP estáticos e reservas DHCP
- Conhecimento de sincronização de horário via NTP
- Conhecimento de listas de permissão de endereços MAC
- Compreensão das bandas Wi-Fi de 2,4 GHz e 5 GHz
- Experiência prática com gateways, sensores e roteadores, incluindo provisionamento, mapeamento de ativos, comissionamento em campo e atualizações de firmware OTA
- Compreensão dos processos do ciclo de vida de SIM, incluindo ativações, suspensões, expiração, verificação de ICCID e IMEI, roaming, autenticação de APN personalizado e configurações de failover celular ou prioridade de interface
- Capacidade de interpretar métricas de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Conhecimento de acesso com privilégio mínimo, hosts bastion, SSO, OAuth e MFA
- Familiaridade básica com MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Familiaridade com Postman, Ferramentas do desenvolvedor do navegador, Wireshark e ferramentas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em espanhol, português e inglês
- Capacidade de trabalhar em um modelo de uso do próprio dispositivo
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio para trabalho remoto de 400 lei brutos por mês
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Uma experiência de trabalho divertida e focada no crescimento contínuo