SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante del supporto tecnico II – IoT, spagnolo, portoghese e inglese (da remoto dalla Romania)
SupportNinja cerca un Rappresentante del supporto tecnico II da remoto per fornire assistenza di primo livello a una clientela globale nel settore IoT. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi relativi a reti, dispositivi, connettività e accesso al cloud, con l’escalation dei casi complessi quando necessario.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti in tutto il mondo
- Monitorare e rispondere ai ticket di assistenza nel sistema di ticketing
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le segnalazioni ricevute
- Indirizzare i problemi complessi al Livello 2 o al team di Ingegneria quando opportuno
- Tenere i clienti informati con aggiornamenti tempestivi in linea con gli impegni SLA
- Assistere da remoto gli Ingegneri del Servizio sul Campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico con dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza del modello TCP/IP, inclusi TCP e UDP
- Conoscenza degli indirizzi IP statici e delle prenotazioni DHCP
- Conoscenza della sincronizzazione dell’ora tramite NTP
- Conoscenza delle whitelist degli indirizzi MAC
- Comprensione delle bande Wi-Fi a 2,4 GHz e 5 GHz
- Esperienza pratica con gateway, sensori e router, inclusi provisioning, mappatura degli asset, messa in servizio sul campo e aggiornamenti OTA del firmware
- Comprensione dei processi del ciclo di vita delle SIM, incluse attivazioni, sospensioni, scadenza, verifica di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione APN personalizzata e impostazioni di failover cellulare o priorità dell’interfaccia
- Capacità di interpretare le metriche del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza degli accessi con il principio del privilegio minimo, dei bastion host, di SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e API REST
- La familiarità con Postman, gli Strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e strumenti di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un plus
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta in spagnolo, portoghese e inglese
- Capacità di lavorare utilizzando il proprio dispositivo
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità per il lavoro da remoto di 400 lei lordi al mese
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giornata lavorativa
- Un’esperienza lavorativa stimolante e orientata alla crescita continua