SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
Représentant du support technique II – IoT, espagnol, portugais et anglais (télétravail depuis la Roumanie)
SupportNinja recrute un Représentant du support technique II en télétravail pour fournir une assistance de premier niveau à une clientèle mondiale dans le domaine de l’IoT. Le poste couvre le dépannage des réseaux, des appareils, de la connectivité et de l’accès au cloud, avec escalade des cas complexes si nécessaire.
Description
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients du monde entier
- Suivre et traiter les tickets d’assistance dans le système de tickets
- Effectuer le dépannage initial et analyser les problèmes signalés
- Transmettre les problèmes complexes au niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie lorsque cela est nécessaire
- Tenir les clients informés grâce à des mises à jour rapides conformes aux engagements du SLA
- Assister à distance les ingénieurs de service sur le terrain pendant leurs interventions chez les clients
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
- Solide compréhension du modèle TCP/IP, notamment de TCP et UDP
- Connaissance des adresses IP statiques et des réservations DHCP
- Connaissance de la synchronisation horaire NTP
- Connaissance de la liste blanche des adresses MAC
- Compréhension des bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz
- Expérience pratique des passerelles, capteurs et routeurs, notamment en matière de provisionnement, de cartographie des actifs, de mise en service sur le terrain et de mises à jour de firmware OTA
- Compréhension des processus liés au cycle de vie des cartes SIM, notamment les activations, suspensions, expirations, vérifications des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et les paramètres de basculement cellulaire ou de priorité des interfaces
- Capacité à interpréter les métriques de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
- Connaissance d’AWS, d’Azure ou de Google Cloud Platform
- Connaissance des accès selon le principe du moindre privilège, des bastions, du SSO, d’OAuth et de la MFA
- Connaissances de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et des API REST
- La connaissance de Postman, des outils de développement du navigateur, de Wireshark et d’outils d’observabilité tels que Kibana ou Groundcover constitue un atout
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en espagnol, portugais et anglais
- Capacité à travailler avec son propre appareil
Avantages
- 21 jours de congés annuels
- Couverture médicale
- Indemnité de télétravail de 400 lei bruts par mois
- Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
- Une expérience professionnelle agréable axée sur la croissance continue