SupportNinja
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Technischer Support-Mitarbeiter II – IoT, Spanisch, Portugiesisch und Englisch (Remote in Rumänien)

SupportNinja sucht einen technischen Support-Mitarbeiter II für den Remote-Einsatz, der eine globale IoT-Kundenbasis in erster Linie unterstützt. Die Rolle umfasst die Fehlerbehebung bei Netzwerken, Geräten, Konnektivität und Cloud-Zugriff sowie bei Bedarf die Eskalation komplexer Fälle.

Beschreibung

  • Weltweiten Kunden technischen Support erster Ebene bieten
  • Support-Tickets im Ticketsystem verfolgen und beantworten
  • Erste Fehleranalysen durchführen und gemeldete Probleme untersuchen
  • Komplexe Probleme bei Bedarf an Tier 2 oder das Engineering weiterleiten
  • Kunden zeitnah über den Bearbeitungsstand informieren und dabei die SLA-Vorgaben einhalten
  • Field-Service-Techniker während ihrer Arbeit an Kundenstandorten aus der Ferne unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Feldhardware und Netzwerksystemen
  • Sehr gute Kenntnisse des TCP/IP-Modells, einschließlich TCP und UDP
  • Kenntnisse statischer IP-Adressen und DHCP-Reservierungen
  • Kenntnisse der NTP-Zeitsynchronisierung
  • Kenntnisse der Whitelist-Funktion für MAC-Adressen
  • Verständnis der 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Bänder
  • Praktische Erfahrung mit Gateways, Sensoren und Routern, einschließlich Provisionierung, Asset-Mapping, Inbetriebnahme vor Ort und OTA-Firmware-Updates
  • Verständnis von SIM-Lifecycle-Prozessen, einschließlich Aktivierungen, Sperrungen, Ablauf, ICCID- und IMEI-Verifizierung, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Einstellungen für Mobilfunk-Failover oder Schnittstellenpriorität
  • Fähigkeit, RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalwerte zu interpretieren
  • Vertrautheit mit AWS, Azure oder Google Cloud Platform
  • Kenntnisse zu Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung, Bastion Hosts, SSO, OAuth und MFA
  • Grundkenntnisse in MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
  • Kenntnisse in Postman, den Entwickler-Tools von Browsern, Wireshark und Observability-Tools wie Kibana oder Groundcover sind von Vorteil
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Spanisch, Portugiesisch und Englisch
  • Bereitschaft, mit einem Bring-Your-Own-Device-Modell zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • 21 Urlaubstage pro Jahr
  • Medizinische Versorgung
  • Remote-Arbeitszuschuss von 400 Lei brutto pro Monat
  • Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Fokus auf kontinuierliche Weiterentwicklung

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