技術支援代表 II——物聯網、西班牙語、葡萄牙語與英語（羅馬尼亞遠端）
SupportNinja 正在招募遠端技術支援代表 II，為全球物聯網客戶提供第一線協助。此職位涵蓋網路、裝置、連線與雲端存取的疑難排解，並視需要升級處理複雜案件。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 在工單系統中追蹤並回覆支援工單
- 進行初步疑難排解並分析回報的問題
- 在適當情況下將複雜問題轉交第二級支援或工程團隊
- 依照 SLA 承諾及時向客戶更新進度
- 遠端協助在客戶現場工作的現場服務工程師
職位要求
- 至少 2 年涉及物聯網裝置、現場硬體與網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP 模型，包括 TCP 與 UDP
- 了解靜態 IP 位址與 DHCP 保留
- 了解 NTP 時間同步
- 了解 MAC 位址白名單機制
- 理解 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 頻段
- 具備閘道器、感測器與路由器的實務操作經驗，包括佈建、資產對應、現場啟用與 OTA 韌體更新
- 了解 SIM 生命週期流程，包括啟用、暫停、到期、ICCID 與 IMEI 驗證、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障切換或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 與 BLE 訊號指標
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最低權限存取、跳板主機、SSO、OAuth 與 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 與 REST API
- 熟悉 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性工具者佳
- 具備良好的西班牙語、葡萄牙語與英語口語及書面溝通能力
- 能夠使用自備裝置工作
福利待遇
- 21 天年假
- 醫療保障
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 重視持續成長的愉快工作體驗