SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportmedarbejder II – IoT, spansk, portugisisk og engelsk (fjernarbejde i Rumænien)
SupportNinja søger en teknisk supportmedarbejder II til fjernarbejde, som skal yde førstelinjesupport til en global IoT-kundebase. Rollen omfatter fejlfinding af netværk, enheder, forbindelser og cloudadgang, mens komplekse sager eskaleres efter behov.
Beskrivelse
- Yde teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Følge op på og besvare supportsager i supportsystemet
- Udføre indledende fejlfinding og analysere rapporterede problemer
- Henvise komplekse problemer til niveau 2 eller Engineering, når det er relevant
- Holde kunderne informeret med rettidige opdateringer i overensstemmelse med SLA-forpligtelser
- Assistere field service-teknikere på afstand, mens de arbejder hos kunder
Krav
- Mindst 2 års erfaring med teknisk support, der omfatter IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP-modellen, herunder TCP og UDP
- Kendskab til statiske IP-adresser og DHCP-reservationer
- Kendskab til NTP-tidssynkronisering
- Kendskab til whitelisting af MAC-adresser
- Forståelse af Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og routere, herunder klargøring, aktivkortlægning, idriftsættelse i felten og OTA-firmwareopdateringer
- Forståelse af processer i SIM-kortets livscyklus, herunder aktivering, suspendering, udløb, verificering af ICCID og IMEI, roaming, autentificering med brugerdefineret APN samt indstillinger for mobil failover eller interfaceprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Kendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kendskab til adgang efter princippet om mindst mulige rettigheder, bastionværter, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API'er
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-værktøjer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på spansk, portugisisk og engelsk
- Evne til at arbejde med eget udstyr
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Medicinsk dækning
- Godtgørelse til fjernarbejde på 400 lei brutto om måneden
- Måltidskuponer til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- En god arbejdsoplevelse med fokus på fortsat udvikling