SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Technický pracovník zákazníckej podpory II – IoT, španielčina, portugalčina a angličtina (práca na diaľku z Rumunska)
Spoločnosť SupportNinja hľadá technického pracovníka zákazníckej podpory II na diaľku, ktorý bude poskytovať prvú úroveň pomoci globálnej zákazníckej základni v oblasti IoT. Táto pozícia zahŕňa riešenie problémov so sieťami, zariadeniami, pripojením a cloudovým prístupom, pričom zložité prípady sa podľa potreby eskalujú.
Popis
- Poskytovať technickú podporu prvej úrovne zákazníkom na celom svete
- Sledovať a vybavovať požiadavky na podporu v systéme na správu tiketov
- Vykonávať úvodnú diagnostiku a analyzovať nahlásené problémy
- V prípade potreby odovzdávať zložité problémy podpore druhej úrovne alebo inžinierskemu tímu
- Informovať zákazníkov o aktuálnom stave včas a v súlade so záväzkami SLA
- Na diaľku pomáhať servisným technikom v teréne pri práci u zákazníkov
Požiadavky
- Aspoň 2 roky skúseností s technickou podporou zahŕňajúcou IoT zariadenia, hardvér v teréne a sieťové systémy
- Dobrá znalosť modelu TCP/IP vrátane protokolov TCP a UDP
- Znalosť statických IP adries a rezervácií DHCP
- Znalosť synchronizácie času pomocou NTP
- Znalosť povoľovania MAC adries
- Pochopenie pásiem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti s bránami, senzormi a smerovačmi vrátane zriaďovania, mapovania zariadení, uvádzania do prevádzky v teréne a aktualizácií firmvéru OTA
- Pochopenie procesov životného cyklu SIM kariet vrátane aktivácie, pozastavenia, skončenia platnosti, overovania identifikátorov ICCID a IMEI, roamingu, autentifikácie vlastných APN a nastavení prepnutia na mobilné pripojenie alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať metriky signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalosť AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Znalosť prístupu s najmenšími oprávneniami, bastionových hostiteľov, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Výhodou je znalosť nástrojov Postman, vývojárskych nástrojov prehliadača, Wireshark a nástrojov na pozorovateľnosť, ako sú Kibana alebo Groundcover
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v španielčine, portugalčine a angličtine
- Schopnosť pracovať s vlastným zariadením
Benefity
- 21 dní dovolenky ročne
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 lei brutto mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 lei za každý odpracovaný deň
- Príjemné pracovné prostredie zamerané na neustály rozvoj