SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Teknisk supportrepresentant II – IoT, spanska, portugisiska och engelska (distansarbete i Rumänien)
SupportNinja söker en teknisk supportrepresentant II på distans som ska ge förstahjälp till en global IoT-kundbas. Rollen omfattar felsökning av nätverk, enheter, anslutningar och molnåtkomst, med eskalering av komplexa ärenden vid behov.
Beskrivning
- Ge teknisk förstalinjesupport till kunder över hela världen
- Följ upp och besvara supportärenden i ärendehanteringssystemet
- Genomför inledande felsökning och analysera rapporterade problem
- Hänvisa komplexa problem till nivå 2 eller ingenjörsavdelningen när det är lämpligt
- Håll kunderna informerade genom snabba uppdateringar i enlighet med SLA-åtaganden
- Bistå fältserviceingenjörer på distans när de arbetar hos kunder
Krav
- Minst 2 års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- Goda kunskaper om TCP/IP-modellen, inklusive TCP och UDP
- Kunskaper om statiska IP-adresser och DHCP-reservationer
- Kunskaper om NTP-tidsynkronisering
- Kunskaper om vitlistning av MAC-adresser
- Förståelse för Wi-Fi-banden 2,4 GHz och 5 GHz
- Praktisk erfarenhet av gateways, sensorer och routrar, inklusive provisionering, tillgångskartläggning, driftsättning i fält och OTA-uppdateringar av fast programvara
- Förståelse för processer under SIM-kortets livscykel, inklusive aktivering, avstängning, utgång, verifiering av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt inställningar för mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka signalvärden för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE
- Bekantskap med AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunskaper om åtkomst enligt principen om minsta privilegium, bastionvärdar, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande bekantskap med MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST API:er
- Bekantskap med Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-verktyg som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Mycket goda muntliga och skriftliga kunskaper i spanska, portugisiska och engelska
- Förmåga att arbeta med egen utrustning
Förmåner
- 21 dagars årlig semester
- Medicinsk försäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- En trivsam arbetsupplevelse med fokus på fortsatt utveckling