SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportrepresentant II – IoT, spansk, portugisisk og engelsk (fjernarbeid i Romania)
SupportNinja søker en teknisk supportrepresentant II på fjernbasis som skal gi førstelinjehjelp til en global IoT-kundebase. Rollen omfatter feilsøking av nettverk, enheter, tilkobling og skytilgang, med eskalering av komplekse saker ved behov.
Beskrivelse
- Gi teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Følge opp og besvare supportsaker i supportsystemet
- Utføre innledende feilsøking og analysere rapporterte problemer
- Henvise komplekse problemer til nivå 2 eller Engineering når det er nødvendig
- Holde kundene informert med raske oppdateringer i tråd med SLA-forpliktelser
- Bistå feltserviceingeniører eksternt mens de arbeider hos kunder
Krav
- Minst 2 års erfaring med teknisk support som omfatter IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP-modellen, inkludert TCP og UDP
- Kunnskap om statiske IP-adresser og DHCP-reservasjoner
- Kunnskap om NTP-tidssynkronisering
- Kunnskap om hvitlisting av MAC-adresser
- Forståelse av Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og rutere, inkludert klargjøring, utstyrskartlegging, idriftsetting i felt og OTA-oppdateringer av fastvare
- Forståelse av prosesser i SIM-kortets livssyklus, inkludert aktivering, suspendering, utløp, verifisering av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN samt innstillinger for mobil failover eller grensesnittprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Kjennskap til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunnskap om tilgang etter prinsippet om minste privilegium, bastionverter, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API-er
- Kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-verktøy som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på spansk, portugisisk og engelsk
- Evne til å arbeide med eget utstyr
Fordeler
- 21 dagers årlig ferie
- Medisinsk dekning
- Godtgjørelse for fjernarbeid på 400 lei brutto per måned
- Måltidsbilletter til en verdi av 40 lei per arbeidsdag
- En trivelig arbeidserfaring med fokus på fortsatt utvikling