テクニカルサポート担当者 II—IoT、スペイン語・ポルトガル語・英語（ルーマニア在宅勤務）
SupportNinja は、グローバルな IoT 顧客基盤に一次対応を提供するリモートのテクニカルサポート担当者 II を募集しています。ネットワーク、デバイス、接続、クラウドアクセスのトラブルシューティングを担当し、必要に応じて複雑な案件をエスカレーションします。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次テクニカルサポートを提供する
- チケットシステムでサポートチケットを追跡し、回答する
- 初期トラブルシューティングを行い、報告された問題を分析する
- 必要に応じて複雑な問題を Tier 2 またはエンジニアリング部門に引き継ぐ
- SLA の約束に沿って、適時に顧客へ進捗を伝える
- 顧客先で作業するフィールドサービスエンジニアをリモートで支援する
応募要件
- IoT デバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関するテクニカルサポート経験が 2 年以上あること
- TCP および UDP を含む TCP/IP モデルを十分に理解していること
- 静的 IP アドレスと DHCP 予約に関する知識
- NTP 時刻同期に関する知識
- MAC アドレスのホワイトリスト登録に関する知識
- 2.4 GHz および 5 GHz の Wi-Fi 帯域を理解していること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターの実務経験があること。プロビジョニング、資産マッピング、フィールドコミッショニング、OTA ファームウェア更新を含む
- アクティベーション、停止、失効、ICCID と IMEI の確認、ローミング、カスタム APN 認証、セルラーフェイルオーバーまたはインターフェース優先度設定を含む SIM ライフサイクルプロセスを理解していること
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLE の信号指標を解釈できること
- AWS、Azure、Google Cloud Platform のいずれかに慣れていること
- 最小権限アクセス、踏み台ホスト、SSO、OAuth、MFA に関する知識
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST API に関する基本的な知識
- Postman、ブラウザの開発者ツール、Wireshark、Kibana や Groundcover などのオブザーバビリティツールに慣れていれば尚可
- スペイン語、ポルトガル語、英語での優れた会話力および文章力
- 自身のデバイスを使用して勤務できること
福利厚生
- 年間休暇 21 日
- 医療保障
- 月額 400 レイの税引前リモートワーク手当
- 勤務日 1 日あたり 40 レイ相当の食事券
- 継続的な成長を重視した楽しい職場環境