A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
II. műszaki támogatási képviselő – IoT, spanyol, portugál és angol nyelv (távmunka Romániából)
A SupportNinja távmunkában dolgozó II. műszaki támogatási képviselőt keres, aki első vonalbeli segítséget nyújt globális IoT-ügyfélkörének. A munkakör hálózatok, eszközök, kapcsolat és felhőhozzáférés hibakeresését foglalja magában, a komplex eseteket pedig szükség esetén továbbítani kell.
Leírás
- Első vonalbeli műszaki támogatás nyújtása ügyfeleknek világszerte
- Támogatási jegyek követése és megválaszolása a jegykezelő rendszerben
- Kezdeti hibakeresés elvégzése és a bejelentett problémák elemzése
- A komplex problémák továbbítása a 2. szintű támogatás vagy a mérnöki csapat felé, amikor szükséges
- Az ügyfelek időben történő tájékoztatása az SLA-kötelezettségekkel összhangban
- A helyszíneken dolgozó terepi szervizmérnökök távoli támogatása
Követelmények
- Legalább 2 év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, terepi hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP-modell erős ismerete, beleértve a TCP-t és az UDP-t
- Statikus IP-címek és DHCP-foglalások ismerete
- Az NTP-időszinkronizálás ismerete
- A MAC-címek engedélyezési listázásának ismerete
- A 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi-sávok ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárókkal, érzékelőkkel és útválasztókkal, beleértve a kiépítést, az eszközök hozzárendelését, a helyszíni üzembe helyezést és az OTA-firmware-frissítéseket
- A SIM-életciklus folyamatainak ismerete, beleértve az aktiválást, felfüggesztést, lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzést, a roamingot, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalék kapcsolat vagy interfész-prioritás beállításait
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmutatók értelmezésének képessége
- AWS, Azure vagy Google Cloud Platform ismerete
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion hostoknak, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks és REST API-k alapszintű ismerete
- A Postman, a böngésző fejlesztői eszközei, a Wireshark és az olyan megfigyelhetőségi eszközök, mint a Kibana vagy a Groundcover ismerete előnyt jelent
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség spanyol, portugál és angol nyelven
- Saját eszköz használatán alapuló munkavégzés vállalása
Juttatások
- Évi 21 nap szabadság
- Egészségügyi fedezet
- Havi bruttó 400 lej távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Szórakoztató munkakörnyezet, amely a folyamatos fejlődésre összpontosít